家门口的服务（三）｜从“有”到“优”，益路暖人心——益寿路社区家门口服务纪实

　　【编者按】

　　一扇门的距离，丈量着民生服务的温度。近年来，济南市历下区燕山街道深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣历下区家门口服务体系建设部署，以党建引领为核心，以群众需求为导向，持续推动民生资源下沉、服务触角延伸，让百姓在家门口就能享受到便捷、高效、有温度的服务。作为全省唯一设在街道层面的省级人民建议征集直报点，燕山街道依托 "燕山会客厅" 特色品牌，构建 "征集—办理—反馈—提升" 全链条闭环体系，用"民有所呼、我有所应" 的扎实实践，把"民意清单"变成了"幸福账单"。

　　即日起，大众网・济南频道推出《家门口的服务》系列专题报道，走进燕山辖区，从阵地提档、数智赋能、便民圈建设到邻里共治，多角度呈现基层治理的燕山智慧与民生温度，为城市社区服务提质增效提供可感可学的实践样本。

大众网记者 李颖男 济南报道

济南市历下区燕山街道益寿路社区，是建成近四十年的老旧型社区，老旧小区集中、基础设施陈旧、治理基础薄弱。近年来，社区坚持以党建引领为核心，以“家门口”阵地建设为抓手，推动服务从“有”向“优”转变——从阵地筑基到精准滴灌，再到长效暖心，用一场场接地气、有温度的民生实践，让居民真切感受到“组织就在身边、服务就在眼前”。

阵地筑基，从“一条路”织成“一张网”

益寿路还是那条路，但治理的触角已经延伸到了每个院落、每栋楼宇。社区把组织建在群众最需要的地方，让“无人管”变成“大家管”，让“没地方去”变成“下楼就能办”。

益寿路8号、1号、1-1号院，过去大物业撤离后垃圾无人清扫、大门无人值守、车辆乱停乱放，一度陷入“治理真空”。通过居民议事会指导居民成立以党员骨干为主的自治小组，从有序停车到安全巡逻，院里的大事小情居民自己说了算，三个老旧院落实现了从“无人管”到“睦邻自治”的蝶变。社区把第三网格党支部工作站建在居民楼下，党员学习、邻里议事、纠纷调解都在这里解决，居民亲切地称之为“燕山会客厅”。益寿路8号的工会驿站更是常年“不打烊”，热水、雨伞、工具箱、急救包随时取用，从“客厅”里的商量到驿站里的照应，地方虽不大，却装下了街坊四邻的急难愁盼，这便是基层治理最实在的“温度”。

从一条路到一张网，组织的根系扎得越深，服务的枝叶就长得越茂。

阵地建起来了，服务如何沉下去？益寿路社区的答案是——把目光投向群众最需要的地方，从“一盏灯”到“一束光”，让服务照进群众心坎里。

精准滴灌，从“一盏灯”聚成“一束光”

孩子的事，社区始终放在心上。暑期谁带娃？社区把“逐梦未来·益路同行”做成了孩子们的“第二课堂”——联合燕山街道应急救援站开展防溺水急救培训，专业站长讲解“黄金四分钟”急救理念，手把手教授心肺复苏和海姆立克急救法；组织创意手工锻炼动手动脑能力；更依托日间照料中心精心打造“逐梦自习室”，清凉空调、整洁书桌、安静氛围，为辖区初高中生提供了一方专注高效的学习阵地。青少年还走出活动室，化身“小小志愿者”，亲手制作热奶茶走上街头，为环卫工人、快递员、外卖员送上暖心问候，在点滴小事中参与社区微治理。

家门口的“小麻烦”，社区不等居民开口就主动办。益寿路12号化粪池淤堵是老问题，入汛前社区就主动对接城肥清运单位提前疏通，把可能发生的投诉变成了“防患于未然”；益寿路14号院车棚路面积水严重，雨天就像淌水过河，社区采纳居民意见在花坛边缘凿开引流口，积水顺势引入绿地，居民笑着说“下雨天出门再也不怕了”；益寿路12号院居民反映没有快递柜，取件要到邻院还常吃"闭门羹"，社区立即召开议事会征集意见，在院内合适位置安装快递柜，让居民取件不再“跨院奔波”。

急难险重的事，党员始终冲在前。7月26日短时强降雨来袭，闵子骞25号院10号楼东侧泄洪口被一扇废弃玻璃窗堵住，排水几近瘫痪，雨水裹挟杂物不断涌来。危急时刻，党员李林峰、刘金星挺身而出，顶着风雨合力挪开沉重窗扇，泄洪口瞬间恢复通畅，成功避免积水倒灌地下室。雨后社区带着物业连续两天深入排查，针对地下室积水、弱电井倒灌、污水井防水缺失等问题督促限期整改，全力守护居民财产安全。关键时刻，党员站出来、顶上去，就是群众最踏实的安全感。

一盏灯照亮一个角落，一束光温暖一群人。精准服务，让每一份需求都被看见、被回应。

服务不能靠一时热情，关键要跑得久、跑得稳。益寿路社区把机制立在服务长跑的赛道上，从“一阵风”到“四季暖”，让暖心服务成为常态、成为习惯。

长效暖心，从“一阵风”化作“四季暖”

社区让服务有了“时刻表”。每周一上下学，“爱心护学”准时到岗——9月1日开学首日，党员志愿者早已穿上马甲、手持引导旗，守在彩虹斑马线旁手牵手护送低年级孩子安全穿行，协助交警疏导早高峰车流，引导送学车辆即停即走。无论严寒酷暑、刮风下雨，志愿者们从未缺勤，用一次次准时到岗、一趟趟暖心护送，丈量着为民服务的责任。每月最后一周周二，“便民公益集市”准时开张；每月至少一次，“情暖益寿”上门探访雷打不动。规律的服务，让居民心里有底、脚下有根。

社区让力量有了“朋友圈”。建立“社区能人库”和“爱心企业资源库”，理发、维修、法律咨询、心理疏导样样有人对接。联合山东省吕剧院，依托辖区文物点位百花剧院开展"非遗润心·文化惠民"演出，国家级重点项目新编吕剧《聊斋·叶生》上演，婉转独特的吕韵唱腔搭配细腻舞台演绎，让居民在家门口乐享文化大餐；组织红领巾志愿者走进山东省第一荣军优抚医院，孩子们用单簧管、武术、琵琶、相声等精彩节目慰问老红军，聆听革命故事，传承红色基因；联合省高级人民法院离退休干部党支部开展法治教育；“益寿风华”合唱队公益声乐课堂暖心开课，专业老师从气息运用到发声技巧因材施教，悠扬歌声回荡在社区之中。专业力量聚沙成塔，让“家门口”的服务更有底气、更有人气。

社区让问需有了“晴雨表”。坚持“线下+线上”双渠道问需——线下依托网格员和志愿者常态化入户走访，与居民面对面交流；线上用好“泉民建言”人民建议征集二维码和网格微信群，让居民随时能反映问题、提出建议。每季度召开服务评议会，把收集到的意见建议逐条梳理、逐项分析，动态调整服务内容和方式，做到“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”。

益寿路的故事，是一条老街的新生，也是一群人的坚守。这里没有高大上的阵地，却有“院里的客厅”里的家长里短；没有轰轰烈烈的口号，却有暴雨中挪开泄洪口的双手、开学日彩虹斑马线旁的身影。正是这些平凡而温暖的瞬间，拼凑出了家门口服务最真实的模样。未来，益寿路社区将继续步履不停，把每一件小事办到居民心坎上，让这条四十年的老街，始终洋溢着家的温暖。