青岛市市南区：暖心驿站温暖深夜“赶路人”

9月5日凌晨1时，青岛市市南区麦凯乐商圈褪去热闹。结束了一晚上忙碌的外卖骑手姚皓荣，骑着电动车穿梭在寂静的街头。连续跑了近6个小时订单，他浑身疲惫，手机电量告急，而此刻他的目的地，是那个24小时等候他的“家”。

扫码推门而入，插上充电线，接一杯热水，靠在座椅上短暂休整。对37岁的姚皓荣而言，这一方小小的驿站，不只是充电歇脚的空间，更是他在城市里一处可以卸下疲惫的“家”。

像姚皓荣这样的外卖骑手、快递员，每天穿梭在大街小巷，是城市运转必不可少的力量。日常跑单路上，哪里能喝水热饭、累了去哪歇脚、遇到难题向谁反映，都是他们最现实的期盼。

今年以来，市南区将新就业群体“暖新融治”行动作为市南区委书记抓基层党建突破项目，深化“知心朋友”计划，从暖心驿站这一小切口破题，把驿站作为联系新就业群体的前沿触点，由阵地延伸服务、由服务凝聚人心，顺势把党建引领、诉求收集、基层治理等工作融于其中，让小小的驿站释放出实实在在的治理效能。

阵地好不好，关键看是不是贴合外卖骑手的真实跑单路线。

市南区立足外卖骑手流动轨迹，盘活党群服务站点、沿街商铺、“丰邻盒子”等现有资源，今年以来，在青岛万象城、金茂湾购物中心等外卖骑手流量密集的商圈优化升级32处阵地点位，各驿站配备充电插座、微波炉、饮用水、应急药品等基础物资，做到冷可取暖、热可纳凉。

在此基础上，服务跟着驿站向外延伸，结合市南区委“三基”工程，推动市南区司法局、青岛市公安局市南分局等10家职能部门，依托暖心驿站下沉优质服务资源，与快递、外卖一线站点结对共建，开展普法讲座、健康体检、婚恋联谊等各类关爱活动260余场，发放关爱物资5000余份。

指导社区统筹医疗资源，创新开辟外卖骑手友好就医“绿色通道”，累计为30余名外卖骑手提供专项健康检查服务，精准破解新就业群体看病就医不便问题。编制印发《骑手暖心服务明白纸》3000余份，把就医求助、维权咨询等12项高频实用信息送到从业者手上。

为破解部分驿站“建得起、难运维”的现实难题，选取辛家庄社区、金茂湾购物中心等点位开展市场化运营试点，实行24小时全天候开放运行，通过探索可持续运营路径推动驿站实现“自我造血”，保障阵地长效健康运转。

驿站既是歇脚点，更是面对面打交道的连心桥。

外卖骑手跑单间隙进来喝水休息，随口聊起的烦心事，就是最鲜活的民生线索。外卖骑手李延泽在香港路社区暖心驿站闲聊时，说起孩子课后托管的难处，现场登记之后，香港路社区党委联动资源帮他对接托管服务，解决了家庭后顾之忧。

截至目前，市南区各驿站累计收集梳理外卖骑手各类诉求210余条，诉求办结率达92%。

针对青岛万象城商圈外卖骑手反映集中的非机动车停车难、取送件效率不高等痛点，商圈驿站发挥前沿触点作用，第一时间将外卖骑手诉求归集上报市南区网约配送行业党委，提交新就业群体服务管理专题会议研究办理。联动青岛万象城运营方划定专属停车区域，开辟外卖骑手快捷取餐绿色通道，增设标准化停车位50余个；联合淘宝闪购探索推行“取送分离”机制，破解了外卖骑手跑单过程中停车不便、取件耗时等难题，把外卖骑手的现实诉求转化为实打实的服务成效。

以驿站为纽带，联系凝聚的触角进一步向群体内部延伸。

依托市南区委“两新”工委实体化运行的机制支撑，借助驿站一线接触便利，常态化组织开展“组织找党员、党员找组织”活动，持续攻坚新就业群体“两个覆盖”，累计排查梳理党员28名，稳妥推动12名党员规范转接组织关系，组建4个新就业群体党支部，不少新业态从业者在这里感受到组织温度。今年以来，培育入党积极分子12名，吸纳37名一线从业人员递交入党申请书，一批优秀青年纳入党员培养储备。

针对直播电商群体，延伸开展“E心向党·网聚先锋”网络大V沙龙，把联系服务从线下驿站拓展到线上空间，同时聘任4名一线从业者代表作为特邀建议人，把来自跑单一线的真实意见，纳入常态化意见收集渠道。

小小的驿站，搭起了双向参与的桥梁。

在驿站和外卖骑手打交道的过程中，不少外卖骑手愿意走出“被服务者”的身份，主动参与社区事务。市南区顺势引导，组建“辛连新”和“心骑士”等11支线下“骑先锋”和“智扬光”等2支线上“e先锋”志愿服务队，外卖骑手们发挥跑单穿行街巷的职业优势，化身民情观察员，遇到井盖破损、楼道堆物等隐患开展“随手拍”。其中，辛家庄社区一名外卖骑手在日常送餐途中，发现路面井盖松动下陷，存在交通安全隐患，第一时间拍照取证，在暖新驿站工作群上报线索，并在确保自身安全的前提下临时规整井盖、化解即时风险，助力社区快速核查、闭环处置隐患。

与此同时，引导市南区自媒体协会、直播电商从业人员等网络从业者立足行业优势，在线传播正向舆论、传递城市温情，形成线上线下共治联动格局。截至目前，各类志愿队伍累计开展基层治理服务110余场，让奔波在城市街巷的新就业群体，真正成长为基层治理生力军。

一间驿站，温暖一群奔跑者。市南区继续立足驿站这一前沿阵地，持续打磨服务细节，拓宽联系渠道，让暖心驿站不止是歇脚的物理空间，更成为新就业群体愿意来、肯参与的城市港湾。

（大众新闻·大众日报记者 薄克国  通讯员 王玮 李浩）