国华人寿青岛分公司消保创新工作室挂牌并发布消保白皮书！“为民办实事”专项行动多维落地，守护岛城安心消费

2026年9月7日，正值金融教育宣传周启动首日，国华人寿青岛分公司正式挂牌成立“消费者权益保护创新工作室”，并同步揭牌“消费维权服务站”。以此为契机，国华人寿青岛分公司积极开展“为民办实事”专项行动，并全系统首发《国华人寿2026年金融消费者权益保护白皮书》，以阵地化建设与精准化服务，践行“清朗金融网络 守护安心消费”的教育宣传主旨，切实解决群众在保险服务中的“急难愁盼”问题。

消保创新工作室挂牌：消费纠纷“不出门”化解

为深入贯彻国家金融监督管理总局关于消保体制机制建设要求，国华人寿青岛分公司严格按照总公司“五有”标准建成消保创新工作室——有固定规范物理场地、有专业稳定领衔团队、有清晰明确核心功能专区、有健全完善制度保障、有务实可行创新举措。

该工作室集教育宣传、纠纷化解、创新实践于一体。特别值得关注的是，工作室与消费维权服务站实现共建，配备兼职消保人员，建立从投诉登记、处理到回访的完整工作台账，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷“不出门”化解，切实打通了消保服务的“最后一公里”，推动消保工作从“被动处置”向“主动预防”转型。

首发《消保白皮书》：系统展示成果，接受监管检阅

宣传周期间，国华人寿在全系统首发《2026年金融消费者权益保护白皮书》，由总分公司共同撰稿、自主设计完成，系近年行业首创。白皮书涵盖高管寄语、发展历程、体制建设、为民办实事、荣誉奖项及未来展望等主题，系统梳理了公司在消保领域的实践与探索。

青岛分公司借此契机，将适老化服务创新、“两司两员”新就业群体精准宣教等成果纳入其中，为金融消保教育宣传提供权威媒介支持，并作为消保评价中消保创新工作的重要依据。

“为民办实事”专项行动：聚焦特殊群体，破解“急难愁盼”

紧扣总公司《2026年度“为民办实事”专项行动实施方案》要求，青岛分公司在宣传周期间推出系列务实举措，涵盖传统特殊群体与新兴重点群体的多维服务升级。

关怀传统特殊群体，让服务更有温度。 活动期间，分公司正式发布《军人及老年客户服务规范》，从服务流程、标准、设施三方面明确专属服务承诺。在职场设立老年客户服务专窗，配备老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等适老化设施，提供“一对一”专属引导服务。针对行动不便的老年客户、残障人士客户，主动提供上门办理满期领取、信息变更等保全服务，以数据多跑路换客户少跑腿。

关注新兴重点群体，延伸服务边界。 针对“两司两员”（货车司机、网约车司机、快递员、外卖员）等新就业群体，分公司联合网约车服务中心、骑手驿站开展“消保提示送上门”专项行动，以“以案说险”揭露“代理退保”“高收益承诺”等黑灰产套路，保护新市民群体个人信息安全。同时，针对已故人士金融身后事，分公司优化便捷化办理流程，让金融身后事“伤心事”暖心办。

保单权益主动落地，维护群众合法权益。 活动期间，分公司系统梳理满期未领及停效保单，安排专人主动联系客户，提醒客户及时办理满期金领取及保单复效手续，确保客户知情权与合法权益得到充分保障。同时，严格落实“三适当”原则，通过适当性风险评估体验活动，帮助客户理解“将合适的产品卖给合适的人”，从源头减少销售误导风险。

高管带头化解投诉，源头压降纠纷增量。 分公司严格落实“总经理接待日”制度，由总经理室成员亲自接访，畅通信访渠道，广泛听取消费者诉求。以消费者视角复盘优化服务流程，推动投诉纠纷源头化解，确保消费纠纷“不出门”化解机制落地见效。

宣教周多维联动：线上线下形成金融教育热潮

在“为民办实事”主线引领下，青岛分公司同步开展系列金融教育活动。线上，利用AI技术制作原创宣教视频，组织全员在“国华人寿小喇叭”等平台推送“以案说险”文案及“为民办实事”典型案例，向保单持有人发送宣教短信。线下，深入开展“五进入”活动——进社区、进农村、进校园、进企业、进商圈，针对老年人、青少年、新市民等群体分层开展精准化宣教，形成“高管讲消保、全员做消保”的浓厚氛围。

国华人寿青岛分公司将以消保创新工作室为常设阵地，以《消保白皮书》发布为新起点，将“为民办实事”专项行动转化为常态化工作机制，持续聚焦群众在投保、理赔、服务中的“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度、更具保障，为守护岛城市民安心消费环境贡献国华力量。