践行服务初心 擦亮服务品牌|建设银行东营农高区支行开展“服务臻心日”主题活动

为进一步夯实网点服务基础，规范服务礼仪标准，切实提升客户服务体验，建设银行东营农高区支行组织开展“服务臻心日”主题活动，多措并举抓实服务培训、实操演练、正向激励，推动暖心服务落地见效。

活动当日，全体员工集中观看服务礼仪、着装规范教学视频，对照标准逐条学习仪容仪表、接待用语、肢体礼仪等服务要点，深刻查摆日常服务中的薄弱环节，巩固标准化服务知识，强化全员服务规范意识。

晨会，该行组织开展实景服务实操演练。员工分组模拟厅堂迎候、客户接待、业务办理全流程，对着装细节、指引手势、沟通话术进行现场纠偏，从问好迎客、引导入座到业务结束提示提醒随身物品，逐项打磨服务动作，把礼仪规范内化于心、外化于行。

为树立先进标杆，活动对日常服务表现突出的员工进行现场表彰，颁发荣誉证书，号召全体员工以先进为榜样，主动对标找差，立足岗位做实做细客户服务，营造比学赶超的良好服务氛围。

同时，该行以“服务臻心日”为契机，聚焦客户急难愁盼，做实厅堂便民服务，高效做好用印业务等客户高频业务办理，优化业务办理流程，耐心做好业务解释沟通，用心解决客户业务诉求，切实提升群众办理业务获得感。

下一步，该行将以“服务臻心日”活动为抓手，把培训演练成果转化为日常服务行动，持续固化服务标准，补齐服务短板，持续为广大客户提供有温度、高效率的金融服务。（通讯员 侯志强 张凯云）