建设银行蒙阴支行开展“服务臻心日”主题活动

为持续提升网点服务质效，优化客户服务体验，厚植温情金融服务理念，近日，建设银行蒙阴支行组织开展“服务臻心日”主题服务提升活动，以匠心规范服务、以真心温暖客户、以聚力提升效能，全面营造暖心、高效、优质的金融服务氛围。

服务是金融工作的生命线，基层网点是展示银行形象、连接群众的前沿阵地。本次“服务臻心日”活动坚持对内凝心赋能、对外提质暖心的原则，围绕服务礼仪规范、服务细节优化、问题复盘整改、暖心服务升级四大方面扎实开展，全方位推动支行服务质量再提升、服务形象再升级。

活动当日，支行以规范化晨会拉开序幕。全体员工整装列队、精神饱满，严格落实服务标准流程，开展服务礼仪复盘、微笑服务演练、厅堂服务话术规范训练。同时，网点对近期优质服务典型案例、客户暖心表扬、一线服务亮点进行集中分享，对日常服务短板、厅堂服务细节、客户沟通问题进行梳理总结，全员交流工作心得、互查不足、互帮互学，进一步凝聚争先创优的服务氛围。

立足厅堂服务升级，蒙阴支行全面优化客户服务细节。依托厅堂便民服务设施、劳动者港湾服务阵地，完善饮水、休息、充电、老花镜、应急药品等便民物资摆放，优化等候区服务体验。大堂员工坚持主动迎候、主动问询、主动引导，耐心解答客户业务咨询，高效分流办理业务客户，针对老年客户、特殊群体、业务办理不便客户，提供优先办理、全程协助、耐心讲解的适老化、人性化暖心服务，用细致举措拉近与群众的距离。

同时，支行以本次活动为契机，扎实开展服务自查自纠工作。围绕柜面操作规范、文明服务用语、厅堂环境管理、投诉应急处置、服务礼仪仪容仪表等内容开展全方位自查，逐条梳理问题、逐项立行立改。通过复盘服务场景、模拟客户沟通场景、规范业务办理流程，切实解决服务中的薄弱环节，杜绝生冷服务、拖沓服务、不规范服务，全力打造高效、便捷、舒心的金融服务环境。

此外，支行聚焦员工关爱赋能，缓解一线服务压力。通过暖心互动、正向激励、经验分享等方式，增强团队凝聚力与归属感，引导全体员工始终保持积极饱满的服务状态，真正做到服务内化于心、细节外化于行，以更热情的态度、更专业的能力服务广大客户群众。

小小服务细节，彰显金融温度。本次“服务臻心日”主题活动，进一步规范了网点服务标准、补齐了服务短板、提升了全员服务意识和服务水平，有效提升了客户办理业务的获得感与满意度。

下一步，建设银行蒙阴支行将以此次活动为契机，将“臻心服务”理念融入日常、抓在经常，持续常态化开展服务提质提升活动，深耕细节、打磨服务、用心用情，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务温度，全力打造有速度、有温度、有品质的基层金融服务窗口，为辖区群众提供更优质、高效、暖心的金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 伊情情