金融护航暖人心，兴业银行烟台分行用心守护新就业群体“钱袋子”

为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，切实提升新就业群体金融素养和风险防范能力，2026年金融教育宣传周活动期间，兴业银行烟台分行组织全辖营业网点开展“两司两员”金融护航专项金融宣传教育活动，聚焦网约车司机、货车司机、外卖配送员和快递派送员的实际需求，将“暖心慰问”与金融宣传相结合，坚持送知识、送慰问、送服务一体推进，把金融服务送到劳动者身边，把关心关爱落到细处，实现“温情服务+知识普及”双向赋能，以精准、便捷、暖心的服务守护户外劳动者的“钱袋子”。

新就业群体工作时间灵活、流动性强，常常面临休息补给不便、集中学习时间少、金融风险信息获取不及时等实际问题。兴业银行烟台分行把服务新就业群体作为践行金融为民、办好民生实事的具体切入点，由分行消保办牵头，结合辖区商圈、快递站点、出租车候客点和户外劳动者驿站分布，统筹制定服务计划。各网点组建专项宣传小组，配备反诈、征信、存款保险和个人信息保护等宣传材料，形成厅堂常态化宣传、驿站驻点服务、户外流动宣讲协同推进的工作格局。针对劳动者“工作忙、时间紧、停留短”的特点，工作人员主动走出去、沉下去，利用候单、换班和休息间隙送服务上门，努力把群众需要的金融知识讲明白，把能够解决的身边小事办实在。

立足网点厅堂，兴业银行烟台分行全辖网点设置新就业群体金融宣传专区，通过LED显示屏滚动播放防范电信诈骗、珍爱个人征信、拒绝非法网贷等宣传内容，并在等候区摆放宣传资料。大堂经理和柜面工作人员利用业务办理间隙，为到店办事或短暂休息的司机、骑手和快递员开展一对一讲解，围绕刷单诈骗、冒充客服退款、出租出借银行卡、征信修复骗局和“套路贷”等常见风险拆解骗局手法，引导大家理性消费、合理借贷，增强个人信息和资金安全保护意识。

在普及金融知识的同时，兴业银行烟台分行把户外劳动者日常所需融入网点服务，推动全辖网点持续开放爱心驿站，免费提供饮水、充电、休息座椅和应急药品等便民设施，为等候接单的司机、奔波送餐的骑手和快递员提供可以歇脚、补水、充电的暖心空间。工作人员在不打扰劳动者休息的前提下，结合实际需求提供金融咨询和风险提示，让大家“累了能歇脚、渴了能喝水、手机能充电、问题有人答”。一项项看似细小的服务，回应的是户外劳动者最直接、最现实的需求，也让“我为群众办实事”从一句承诺转化为日常可感的服务体验。

外卖配送员、快递派送员长时间穿梭于街巷，既要面对变幻无常的天气考验，也难以抽出整块时间参加集中宣传。针对这一实际情况，各网点主动走进快递驿站和商圈换班点，利用午休、候单和交接班间隙开展“暖心慰问”活动，把服务送到一线劳动者最需要的地方。其中，富有花园社区支行联合联华社区走进快递网点，以“驿路暖新 金融护航——筑牢奔波从业者财产安全防线”为主题，开展慰问活动，在宣传金融知识的同时，为快递从业者送上西瓜、矿泉水、扇子、花露水等用品，表达对他们工作辛劳的理解与关怀。

外拓活动中，工作人员围绕快递员、外卖骑手经常使用手机接单、收付款频繁等特点，将金融宣传融入轻松自然的交流之中，结合高频受骗案例讲解代收货款诈骗、垫付刷单返利、网络小额贷款陷阱和个人支付信息保护等内容，提醒大家妥善保管银行卡、手机验证码，拒绝出租出借电话卡、银行卡。通过“暖心物资＋金融知识＋现场答疑”的方式，既缓解户外劳动者户外作业的辛劳，也帮助他们提高识骗防骗的能力，真正把关爱送到心坎上、把实事办到需求处。

在面向外卖骑手的宣传中，工作人员还走进工会驿站及骑手集中停靠区域，向正在候单、休息的骑手发放宣传折页，面对面讲解诈骗防范和个人信息保护知识，让短暂的休息时间成为金融安全知识“充电时间”。针对司机群体流动性强、候客点位相对固定的特点，宣传小队走进商圈出入口、热门打车点等司机聚集区域，在不影响其正常接单运营的前提下开展流动宣传。工作人员讲解车贷金融诈骗、虚假贷款中介、征信逾期影响和转账支付安全等知识，提醒司机警惕低息贷款陷阱、远离非法金融活动，规范维护个人征信。活动现场还同步介绍网点爱心驿站的便民服务，引导司机在休息时进店学习金融知识，实现户外宣传与厅堂服务有效联动。

此次专项活动覆盖“两司两员”重点群体，并延伸至厅堂、驿站、快递站点和路边候客点等多个场景。兴业银行烟台分行从新就业群体的工作规律和现实困难出发，把便民休憩、暖心关爱、金融咨询和风险防范有机结合，通过错峰宣讲、服务和一对一答疑，帮助户外劳动者少跑腿、就近学、随时问。一系列务实举措推动金融风险防范关口前移，也让群众从一瓶水、一次充电、一块西瓜、一场贴心讲解中感受到金融服务的温度，让“我为群众办实事”更加可感可及。

民生无小事，服务见初心。为群众办实事，既要解决金融知识普及、权益保护等“大问题”，也要关注休息、充电、歇脚等身边“小需求”。下一步，兴业银行烟台分行将继续坚守金融为民初心，常态化开展面向新就业群体的金融知识普及和便民关爱活动，持续完善爱心驿站服务，创新宣传形式，拓展服务场景，主动倾听户外劳动者诉求，以更精准、更贴心、更有温度的金融服务把民生实事办细办实，筑牢基层金融安全防线，为营造安全稳定的区域金融环境贡献兴业力量。

（通讯员 杨婵玉）