农行济南遥墙支行：午休服务不打烊 延时守候解民忧

服务无时限，温情不打烊。近日，农行济南遥墙支行工作人员主动放弃午休时间，加急为老年客户调取打印司法诉讼所需转账流水，用暖心延时服务为群众解难纾困，收获客户官方热线表扬。

正午午休时段，网点刚刚结束上午营业、准备轮岗用餐，一名老年客户焦急敲门求助。老人满头大汗、神情急迫，因官司开庭在即，法院急需历史转账明细作为诉讼证据，当日下午便需提交，老人多方奔走无果，无奈赶来网点求助。

群众急难，即刻响应。网点柜面经理见状即刻开门接待，贴心安抚老人情绪、递上温水，明确表示优先为客户办理业务、全力解决难题。

由于客户所需流水时间跨度长、交易笔数多，系统调取速度缓慢，工作人员全程耐心等候、紧盯系统进度，持续安抚客户焦虑心情。大堂经理同步协助填写申请单据、核对信息，高效压缩办理时长。

二十余分钟后，工作人员成功调取全部流水记录，逐页核对、整理装订、规范装袋，将完整清晰的转账明细双手交付老人，切实解决客户诉讼举证难题。

难题圆满解决，老人深受感动，特意拨打银行客服热线，对遥墙支行工作人员午休值守、贴心暖心、尽责为民的服务提出表扬。

平凡延时守候，彰显大行担当。未来，该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，常态化落实延时服务、加急服务、便民服务，急客户之所急、办客户之所需，用有温度的金融服务守护民心、赢得口碑。