农行济南稼轩支行：适老服务跨越数字鸿沟 温情守护银发晚年

深耕适老服务，温情温暖夕阳。近日，农行济南稼轩支行立足厅堂服务一线，贴心帮扶高龄独居老人操作智能设备、普及反诈知识，用耐心跨越数字鸿沟、用温情守护老年客户金融安全。

几天前，一名独居高龄老人走进网点营业大厅，希望操作手机银行办理转账业务。因老人视力不佳、不熟悉智能设备操作，面对复杂的手机界面手足无措、十分着急。

见状，厅堂工作人员立即搀扶老人落座爱心专区，递上温水、备好老花镜，放缓语速、耐心沟通。手把手、一步步细致演示手机银行操作流程，全程陪同指导、耐心答疑解惑。

结合老年群体易受骗特点，工作人员同步讲解高发电信诈骗套路，重点提醒老人切勿泄露验证码、切勿轻信陌生来电、切勿盲目转账，筑牢反诈思想防线。为方便老人后续操作，工作人员贴心记录简易操作步骤，方便老人留存查看。细微贴心的服务，让老人倍感温暖、连连称赞。

三尺厅堂暖银龄，细微服务见初心。未来，该行将持续优化适老化暖心服务，持续完善爱心设施、耐心智能引导、常态化反诈宣教，用心解决老年人智能操作难、金融防骗难问题，持续跨越数字鸿沟，让老年客户安心、舒心、放心办理金融业务。