服务无障碍，金融有温度——民生保险山东分公司以数智技术照亮特殊群体的便民之路

金融服务的温度，源于对每一位客户的尊重与关怀，更体现在对残障人士等特殊群体的体恤与扶持。近年来，民生保险山东分公司聚焦残障人士的“急难愁盼”，将“金融为民”理念落到实处，兼顾数字化智能技术迭代与线下服务设施温情改造，切实解决特殊群体遇到的“数字鸿沟”难题，不断增强金融服务的便捷度与可及性，让特殊群体平等享受保险服务。

线下：打造“无碍”通行环境

在营业网点层面，公司持续推进无障碍设施建设与改造。设立无障碍坡道、张贴“无障碍通道”标识，降低残障客户进入网点的通行障碍。

设立“残疾人优先服务窗口”，配置爱心座椅、轮椅、拐杖和便民药箱等物资，确保残障人士业务办理全程安全顺畅；对于听障人士，网点配备手写沟通板，打通业务办理过程中交流壁垒，让残障人士办理业务更高效、体验更舒心。

线上：数智技术打破空间壁垒

技术不应是成为服务的门槛，而应是联通服务的桥梁。依托科技赋能，助力特殊群体打破身体条件带来的服务壁垒。针对行动不便、无法临柜的残障消费者，公司推出了“上门服务”，工作人员携带便携式设备上门办理业务，避免客户往返奔波。

官网贴心增设多项视觉无障碍辅助功能，支持一键切换高对比度、色弱友好配色模式，帮助色弱、老花等存在视力障碍人群清晰辨识页面信息，切实实现无障碍浏览体验。

从硬件设施的“无碍”升级，到数智技术打破空间壁垒，民生保险山东分公司正以数智化为驱动，为特殊群体筑起一道坚实的“金融屏障”。在金融为民的道路上，保险业将继续秉持初心，通过数智技术回应群众多元金融需求，让每一个群体都能平等、便捷地享受现代金融服务的温暖。