构建双线维权平台，联动赋能社会治理

“有困难找妇联，有诉求打12338。”在夏津县，12338妇联维权服务中心早已成为广大妇女群众最暖心的维权港湾与坚强后盾。中心构建“线上+线下”双线服务格局，整合部门资源、优化服务流程，建成集权益维护、纠纷调解、法律服务、法治宣传、暖心救助于一体的综合性维权平台，入驻县综治中心打造专业化维权阵地，以法治力度和服务温度，为全县妇女儿童筑牢平安幸福屏障。

高效接访办件，让群众诉求事事有着落

12338妇联维权服务中心始终把群众诉求放在首位，健全来电来访登记、分流处置、跟踪督办、回访归档全闭环工作机制，推行“繁简分流”高效处置模式，实现诉求分级分类精准办理。针对婚姻家庭咨询、政策答疑等简易诉求，实行当场接待、即时办结；面对家暴维权、邻里纠纷、子女抚养等复杂诉求，建立专项台账、明确时限、专人督办，确保各类诉求闭环落实。此前，有多名妇女群众通过12338热线咨询婚后财产分割问题，工作人员现场结合民法典条文细致解答，快速化解其疑惑；针对群众反映的跨领域邻里纠纷，12338妇联维权服务中心及时联动乡镇、综治部门协同处置、全程回访，仅2026年上半年就成功化解各类纠纷51件，切实做到事事有回应、件件有着落。

深耕调解服务，让家庭矛盾化解在萌芽

12338妇联维权服务中心聚焦婚姻家庭矛盾源头化解，构建专业化、暖心化调解服务体系。依托县域“慧鄃解”专家库，邀请心理咨询师、专业律师、资深调解能手组建金牌调解团队，推行“挂号式”精准调解；依托“山东解纷码”平台，推行“自助点单+智能分派”线上调解模式，让群众足不出户即可便捷维权。同时着力推动调解力量下沉基层，创新打造“夏津村嫂”特色调解品牌，构建“3+X”矛盾化解机制，依托村妇联执委、妇联“法律明白人”、巾帼志愿者组建基层调解队伍，建立“排查—调解—回访”全链条服务，推动矛盾从事后处置向源头预防转变。辖区某村小董夫妇因家庭琐事积怨闹到要离婚，基层“村嫂”调解员在日常走访中听到邻居议论，主动上门“拉家常”，并联动县级金牌调解员孟爱春入户开展柔性调解及心理疏导，引导双方理性沟通，成功修复家庭关系，将矛盾化解在萌芽状态。

多部门联动协作，让依法维权更加坚实有力

12338妇联维权服务中心聚焦妇女儿童维权需求，依托综治中心平台，深化公检法司等多部门联动协作，搭建全方位法律援助与社会救助体系，常态化提供法律援助、司法救助、社会救助转介服务。此前，中心接到一位母亲变更女儿抚养权的求助，孩子一直跟随父亲生活，正在上初中严重叛逆，县妇联了解情况后，第一时间联系值班律师，详细解答相关法律规定及法律程序，并协助当事人向法院起诉，依法维权。针对孩子叛逆问题，县妇联安排专业心理咨询师全程跟进心理辅导，帮助当事人解决诉求的同时提供心理健康、未成年人关爱保护等服务。此外，对生活困难妇女在维权的同时做好关爱帮扶，协同人社、民政等多部门提供就业指导和社会救助等帮扶。

精准咨询答疑，让法律服务高效直达

12338妇联维权服务中心持续夯实法律服务根基，聘请4名专业女律师驻点，组建由法律专家、妇联“法律明白人”构成的法律咨询队伍，实行轮流坐班，聚焦婚姻家庭、未成年人保护、财产权益等高频领域，为群众提供面对面、点对点精准法律咨询，全天候畅通12338维权热线，及时回应群众各类法律疑问。值班律师在接到来电人关于婚姻家庭、子女抚养、经济纠纷等各类诉求后，均能从法律角度给出专业建议，并约见双方见面沟通化解纠纷。同时针对彩礼返还、子女探视、赡养维权等民生问题，用通俗语言解读法条、结合案例答疑解惑，为群众提供可落地的维权指引，让专业法律服务直达群众身边。

全域普法宣传，让法治理念浸润千家万户

12338妇联维权服务中心坚持“预防为主、防治结合”原则，构建线上线下全覆盖的普法宣传体系。常态化开展“巾帼普法基层行”活动，深入乡镇、村居、公园，通过专题讲座、现场答疑、发放普法手册等形式，普及妇女权益保障法、反家庭暴力法、家庭教育促进法、未成年人保护法等法律法规。创新线上普法模式，打造巾帼普法微课堂，邀请律师录制科普短视频，通过短视频平台常态化推送法律知识、典型案例，破除传统普法壁垒。同时聚焦留守妇女及儿童等群体，开展靶向警示教育，切实提升群众法治意识和自我维权能力，从源头减少家庭矛盾和侵权问题发生。

初心如磐护权益，巾帼聚力筑平安。夏津县12338妇联维权服务中心将持续优化服务模式、强化专业队伍建设，进一步提升服务质量和水平，持续织密妇女儿童权益保护网，切实当好妇女儿童的“娘家人”，以扎实的维权成效化解家庭矛盾、护航家庭幸福，为全县基层社会治理和平安建设注入强劲巾帼力量。