农行济南唐冶支行：上门服务解民忧 金融便民零距离

金融有温度，服务无距离。近日，农行济南唐冶支行主动延伸服务触角，为辖区行动不便的高龄老人提供上门核验服务，高效解决客户业务难题，打通便民金融服务“最后一公里”。

此前，网点接到社区居民求助，家中高龄老人长期卧床休养、行动不便，无法亲自到店办理业务，家属急需查询老人银行卡工资流水明细，受业务规则限制难以自主办理，十分焦急。

群众急难，即刻响应。网点负责人第一时间统筹部署，结合老人身体状况，果断启动特殊群体上门服务机制，安排工作人员备齐授权资料、身份核验材料，专程上门提供便民服务。

抵达客户家中后，工作人员耐心询问老人身体情况，严格核验双方身份证件，细致讲解委托业务权责与办理流程，反复确认老人意识清晰、知情自愿，规范完成授权签字、影像留存、信息核验等全套合规流程。

返回网点后，工作人员迅速协助家属顺利查询并打印工资明细，高效解决客户燃眉之急。周到、合规、暖心的上门服务，获得老人及家属的高度认可与真诚感谢。

一直以来，农行济南唐冶支行始终聚焦高龄、伤病等特殊群体金融需求，打破固定柜台服务局限，常态化开展上门便民服务。未来，该行将持续细化适老服务举措、优化特殊客群服务流程，以合规专业的服务、温暖贴心的举措践行金融为民初心。