农行东营河口海康路支行：耐心服务暖银发 细微之处显担当

农行东营河口海康路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将暖心细致的金融服务融入日常点滴。近日，一位老年客户步履蹒跚走进网点，神情焦灼。老人想要办理手机银行相关业务，却对智能设备操作比较生疏，面对琳琅满目的电子界面手足无措。

大堂经理小张见状主动上前接待，先轻声安抚老人紧张的情绪，耐心询问业务办理需求。考虑到老人视力不佳、接受较慢，小张刻意放缓语速，一字一句拆解讲解业务办理流程，全程不急不躁，严格落实每一项业务确认环节，绝不简化必要流程。办理期间，他细致告知资金使用的相关注意事项，把晦涩的金融专业术语转化为通俗易懂的家常话语，逐条提醒老年客户防范金融风险。

业务办结后，老人依旧对手机银行的各项功能心存顾虑，担心后续独自操作出现失误。小张便拿出便笺纸，手写简易版操作指南，标注出关键功能按键，在现场一遍遍实操演示，手把手教学，直到老人完全看懂、能够独立操作为止。紧锁的眉头渐渐舒展，老人连连道谢，感慨农行工作人员服务贴心、办事踏实，让人倍感安心。

送走客户后，小张在工作笔记中写道：对待老年群体，多一分耐心，就多一分安心。金融服务从来不只是办好一笔业务，更要站在客户的角度换位思考，用真诚消解老年客户面对数字金融的惶恐与不安。基层岗位没有惊天动地的壮举，唯有把每一次接待做细做实，用点滴温情守护客户的信任，便是一线金融人最质朴的坚守。（张岩嵩）