农行东营河口海康路支行：践行金融初心 精准服务小微群众

金融服务无小事，温情实干暖民心。农行东营河口海康路支行客户经理始终坚信，优质的金融服务绝非刻板机械的流程办结，而是立足客户实际需求，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，让金融服务既有办事效率，更有民生温度。

前段时间，辖区内一位小微企业负责人前往网点办理账户及结算相关业务。该客户经营本地小型商贸企业，日常业务繁杂忙碌，对最新的金融便民政策、线上结算功能较为陌生，多次自主操作均未能顺利办结，为此十分困扰。在了解到企业的经营痛点后，客户经理第一时间主动对接，耐心倾听客户的全部诉求。

结合小微企业经营特点，客户细致梳理全流程业务办理步骤，逐一讲解账户使用规范、结算优惠政策及资金安全用卡常识。考虑到客户日常奔波忙碌、不便频繁往返网点，专门为其讲解手机银行便捷结算、线上对账、资金查询等实用功能，手把手指导客户实操操作，帮助客户熟练掌握线上业务办理技巧，大幅压缩后续业务办理的时间成本。

与此同时，立足企业当下经营现状，精准推介适配的普惠金融便民服务，细致解答客户提出的各类业务疑问。全程周到细致、专业高效的服务，实实在在化解了企业办事难题，赢得客户高度认可与好评。

坚守金融初心，摒弃机械式、程式化服务，主动靠前、精准对接。农行以细致务实的行动、真诚热忱的态度服务每一位市场主体，以平凡岗位的坚守传递农行担当，用暖心服务筑牢群众金融信赖，全力做好辖区普惠金融服务保障工作。（张岩嵩）