财经观察｜连锁零食门店“缺斤短两”，最新回应来了！消费者如何维权，支招→

近日，针对赵一鸣、好想来等头部量贩零食品牌接连陷入“缺斤短两”争议一事，多地市场监管部门出手，陆续对相关门店开展专项整治行动。

9月7日，鸣鸣很忙就近期门店称重问题作出正式回应。集团旗下“零食很忙”“赵一鸣零食”宣布：成立专项基金先行赔付，自2026年9月7日起，门店出现称重问题时，在行业三倍差价赔偿基础上，进一步提高赔付标准，按称错商品差价的十倍赔付；同时上线全国门店秤具监控系统，落实每日校秤、称重留痕、培训稽核等整改措施。

鸣鸣很忙集团表示，已第一时间主动联系市场监管部门，全力配合相关检查，并对给消费者造成的损失和困扰诚恳致歉。同时欢迎消费者主动索要并核对购物小票，发现问题积极维权。

据北京日报客户端报道，9月6日晚，好想来回应称：“已关注到相关报道并高度重视，将全力配合市场监督管理局的核查工作。”

好想来方面表示，其对缺斤短两行为零容忍，一经查实，将对涉事门店严肃整改处理。同时欢迎媒体和广大消费者持续监督。

并非首次被指称重问题

今年7月，有媒体调查量贩零食店缺斤短两、食品混入异物，消费者维权难等消费乱象，其中提到浙江一位网友在赵一鸣门店购买了单价为每公斤77.6元的果仁，门店称重0.103公斤（103g）计费7.99元，而该网友用自家电子秤复称该袋坚果实际仅为40.7克，第一次上门维权商家态度强硬，消费者带秤二次上门对峙后，店家才以店员操作失误为由退还差价。

近日，

针对量贩零食行业普遍存在的

缺斤短两、计量不规范等乱象，

全国多地市场监管部门出手，

集中开展专项整治行动。

内蒙古包头

内蒙古包头市市场监管局紧盯赵一鸣、好想来、七篓零食、采栗人等主流门店，开展量贩式零食行业计量专项整治。

累计检查门店123家次、电子计价秤284台次，抽检定量包装商品6批次。现场查出1台未经检定的电子秤，执法人员当场责令整改，并依法作出处罚。

山西运城新绛县

山西运城新绛县市场监管局针对辖区内零食有鸣、赵一鸣、好想来等连锁门店，集中开展电子计价秤专项抽检，严查计量造假、缺斤短两等侵害消费者权益的违法行为。

江苏盐城阜宁

江苏盐城阜宁市场监管局针对部分门店秤具管理混乱、计量赋码落实不到位等问题，现场督促整改，杜绝称重乱象。

遭遇“缺斤短两”时如何维权?

生活中，从路边小摊到街边商店再到连锁商铺，遇到缺斤短两问题，绝大部分消费者会选择忍气吞声，一个重要的原因是“嫌麻烦”。怎么做才能让这类看起来麻烦的问题得到有效解决？北京市康达律师事务所律师、国家市场监督管理总局法律顾问刘潇说：“如果发现商家缺斤短两，最好当场将商品包装或称重标签拍照，同时保留小票和付款记录，并用视频记录称重和复称过程。”刘潇说，维权渠道包括与经营者协商、向市场监督管理部门投诉举报、请求消费者协会调解等，如无结果，还可向人民法院提起诉讼。

关于维权过程中需要注意的问题，刘潇提醒说，如果消费者离店回家后才发现问题，虽然不会丧失维权权利，但会增加证明难度，证明力可能弱于双方共同复称。刘潇还提醒，消费者离店后再举证，需注意尽量不要破坏外包装；如果商家以“电子秤系统错误”“店员操作失误”为由抗辩，消费者只需要向市监部门做基础举证即可。可以把商品标签照片和结账小票的对比图记录下来。商家如果想反证是店员操作失误，则需要自行向有关部门提交相关证据。市场监督管理部门会根据调查结果，对商家作出责令改正、没收违法所得并处以罚款，情节严重的还可能面临责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。

关于消费者担心维权过程中可能涉及的侵权问题，刘潇说，有的消费者害怕通过不同渠道反映情况，会遭商家以“侵犯名誉权”起诉，其实只要消费者是基于事实的反映，司法实践中通常都具有合法抗辩空间，商家起诉消费者名誉权侵权并不一定成立。消费者分享维权经历是否构成侵权，需结合发布内容是否真实、表达方式是否超出必要限度、是否造成损害后果等因素综合判断。

综合整理，素材来源：央广网、包头市场监管、阜宁市场监管、运城市场监管、北京日报客户端等