21路公交司机用一次暖心帮扶，给徒弟做了最好的示范

9月4日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司21路公交驾驶员汤俊杰正在开展驾驶员带徒实操教学工作。在日常带徒过程中，他不仅向徒弟系统传授安全驾驶技巧、站点停靠规范、应急处置流程等专业技能，更注重言传身教，把优质服务理念融入每一趟运营的细节当中。

当天下午，师徒二人共同驾驶教学车辆执行营运任务，车辆行驶至华阳路安丘路车站时，汤俊杰留意到站台上一位老年乘客，手拉装满物品的小推车，腿脚不便，正艰难地准备登车。看到老人步履蹒跚的模样，汤俊杰立刻起身走到后门处，主动伸出援手，先将沉重的小推车平稳抬进车厢内，随后搀扶老人慢慢登上公交车，妥善安排老人在靠近车门的爱心专座落座，还贴心帮老人完成刷卡打卡操作。

“师傅，太谢谢你了！”老人不停向汤俊杰道谢。汤俊杰轻声安抚老人，反复叮嘱其坐稳扶好，后续行车途中也时不时通过后视镜留意老人的状态，随时准备提供帮扶。车辆临近四方小学车站时，汤俊杰提前来到老人身边做好下车准备。车辆停稳拉手刹确认安全后，他再次将小推车搬下车，并稳稳放置在人行道的安全区域，下车之后，老人再三向汤俊杰表达谢意。

整个完整的帮扶过程，跟车学习的徒弟全程看在眼里、记在心里。没有空洞的说教，汤俊杰用这一件真实发生在营运途中的小事，给徒弟上了一堂最生动的服务实践课。作为线路的骨干驾驶员，汤俊杰始终坚守为民服务初心，在日常运营中，对待老年乘客、行动不便乘客总是多一分耐心、多一份关照，把敬老爱老的服务要求落到实处。

十米车厢虽小，却是展现城市文明的重要流动窗口。这次举手之劳的暖心善举，既切实解决了老年乘客的出行难题，也将敬老爱老的服务精神实实在在传递给了青年学徒，同时感染了车内其他乘客，充分展现出青岛公交驾驶员为民服务的责任担当与温情底色。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王誉凯）