农行泰安分行肥城新城支行适老化服务：上门服务暖民心 贴心服务护夕阳

通讯员 郭文宁

为切实解决老年群体办事难题，延伸便民服务半径，近日，肥城新城支行工作人员主动上门，为社区高龄老人李奶奶办理社保卡激活业务，以暖心服务传递农行温度。

家住苹果园小区的李奶奶年事已高，腿脚行动不便，常年居家静养，无法亲自前往网点激活新社保卡，导致养老待遇、医保相关费用无法正常使用，家人十分着急，随即来到网点咨询求助。

了解情况后，网点秉持特事特办、便民惠民原则，迅速预约上门时间，携带移动终端设备前往老人家中。工作人员李鹏、宋绪全程耐心细致，轻声问候老人，规范完成身份核实、信息核对、业务激活等流程，操作专业高效、服务温和贴心。短短十几分钟便顺利办结业务，彻底解决了老人的实际困难。李奶奶和家属对农行主动靠前、贴心周到的上门服务连连称赞，真切感受到了国有银行的温情与担当。

小小便民举动，彰显服务初心。农行将持续聚焦老年特殊群体需求，优化适老服务举措，用有温度的金融服务，守护群众幸福晚年。

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