变“上门求助”为“上门服务”，高密民政创新机制护航困境少年

民生无小事，枝叶总关情。为扎实推进困境儿童关爱保障工作，筑牢未成年人权益保护屏障，近期，高密市民政部门主动摸排辖区特殊儿童家庭，针对困境儿童张斌（化名）家庭变故、材料办理受阻难题，联动派出所、乡贤多方力量协同攻坚，顺利为孩子办理事实无人抚养儿童保障待遇，用贴心民政服务为困境儿童撑起成长“保护伞”。

今年年初，高密市醴泉街道永丰村儿童张斌家中突遭变故，父亲骤然离世，家庭经济与精神支柱轰然倒塌。雪上加霜的是，张斌母亲患有精神障碍，无法正常沟通、处理事务，既无力照料孩子日常起居，也抵触配合各类手续办理；张斌由年迈的爷爷奶奶照料，但老两口经济拮据，又无法收集提供孩子母亲相关证明材料，年幼的张斌一时间陷入生活、成长双重困境。 

醴泉街道民政办、永丰村党支部书记门孝东在常态化未成年人关爱入户排查中，第一时间发现张斌一家的特殊困境。为快速落实兜底保障政策，切实维护未成年人合法权益，街道民政办主任郭腾飞迅速将张斌纳入重点关爱帮扶台账，启动困境儿童认定帮扶流程，并多次对接高密市民政局儿童科，沟通协调特殊家庭快速审批通道。

可办理工作刚推进便遇瓶颈，张斌母亲始终存在抵触情绪，拒不提供身份证件、相关证明等必备材料，常规申报流程一度停滞，保障政策迟迟无法落地。

“不能等、不能拖，群众急难愁盼必须主动化解。”面对棘手难题，醴泉街道民政分管领导王方杰提出工作思路，坚持为民办实事解民忧，主动担当迎难而上。街道民政办联合永丰村委迅速组建专项帮扶小组，持续上门走访，反复向张斌母亲及亲属讲解事实无人抚养儿童帮扶政策、保障标准与申报流程，耐心安抚家属情绪，持续沟通争取配合。

为打破工作僵局，推动保障工作高效落地，在高密市民政局指导下，帮扶小组创新工作模式，整合多方资源凝聚帮扶合力。帮扶小组主动对接辖区派出所，协助开展劝导沟通、身份信息核验工作；同时邀请村内德高望重的乡贤参与疏导，依托乡贤熟悉村情民意的优势，多角度、有温度地开展思想引导。经过多轮耐心细致沟通劝导，张斌母亲逐步放下心理抵触，理解政策红利，同意配合完成申报手续。

难题化解后，街道民政办工作人员穆翠翠与村 “两委” 干部全程提供帮办代办服务，一对一梳理、补齐、核对户籍信息、家庭变故证明、监护情况说明等全套申报材料，高效完成信息录入、逐级审核、线上上报全流程。高密市民政局开辟绿色通道快速完成审批，成功为张斌办结事实无人抚养儿童保障待遇，让符合条件的困境儿童及时享受到政策兜底关怀。

此次为困境儿童纾困解难，是高密市民政系统、基层村居主动履职、精准服务的生动缩影。长期以来，高密市民政局、醴泉街道坚守民政为民初心，聚焦未成年人保护重点工作，构建起常态化摸排、主动发现、快速响应、多方联动的全链条帮扶机制，常态化摸排辖区孤儿、事实无人抚养儿童、困境儿童等特殊群体，变群众“上门求助”为干部“上门服务”，打通未成年人民生保障服务“最后一公里”。

下一步，高密市民政部门将持续深化困境儿童关爱保护工作，不断细化帮扶举措、优化办事服务流程，常态化开展入户走访、政策宣讲、精准帮扶等暖心行动，持续织密织牢未成年人关爱保障网络，以实打实帮扶举措、心贴心民政服务，全力守护辖区未成年人健康快乐成长，把民生保障政策落到实处、暖进群众心坎。

大众新闻·齐鲁壹点 胡晓雪 通讯员 张晓彤 郭腾飞