一笔挂失里的“争分夺秒” 农业银行汶南支行柜台服务守护百姓“钱袋子”

近日，一位六十多岁的大爷来到农业银行汶南支行，声音发颤：“快帮我看看，我卡里的钱还在不在？我好像被骗了！”

大堂经理小刘立刻放下手头的事情，把大爷请到旁边的休息区，递上一杯水让他先冷静下来。大爷姓范，是汶南镇李家庄的村民，早上接了一个自称“公安局”的电话，说他涉嫌洗钱，要求把存款转到“安全账户”核实。范大爷吓得六神无主，按照对方指引在手机上操作了一半，突然想起村里广播天天讲的反诈宣传，赶紧挂断电话跑来银行。

小刘一听，立刻意识到这是典型的电信诈骗。她一边安抚范大爷，一边迅速查询账户余额，卡里的三万八千元虽然还在，但已经处于转账验证码待确认状态，如果再晚几分钟，钱就转出去了。小刘当即帮范大爷办理了银行卡口头挂失，冻结账户，随后协助他修改了支付密码，关闭了手机银行快捷支付功能。整个过程不到十分钟。

范大爷看着账户余额稳稳地显示在屏幕上，长舒一口气，整个人瘫在椅子上：“这可是我一辈子的积蓄啊，差点就没了。你们银行的人救了我的命！”小刘又拿出一份反诈宣传单，逐条给范大爷讲解常见的诈骗套路，叮嘱他以后凡是电话里要转账的，一律先到柜台来问清楚。临走时，范大爷握着小刘的手久久不放：“以后我啥事都先来问你们，你们的话我最信。”

这样的紧急处置在汶南支行并非个例。网点建立了“警银联动”快速反应机制，柜面人员全部接受过反诈专项培训。针对老年人等易受骗群体，支行定期组织员工进村入户开展反诈宣传，用方言讲解“不轻信、不透露、不转账”的口诀，把防骗知识送到田间地头。

一笔紧急挂失，守住的是一个家庭一辈子的积蓄；一次及时劝阻，护住的是老人晚年的安稳与尊严。柜台虽小，关键时刻就是守住百姓钱袋子的“最后一道防线”。金融为民，不在宏大的口号里，而在每一次警觉的询问中、每一次果断的冻结里、每一句“您先别转，我来帮您看”的担当里。

（通讯员 和子贤）