筑牢金融安全防线守护群众合法权益

为切实提升群众金融风险防范意识，有效防范化解金融诈骗风险，全力保障金融消费者合法权益，恒丰银行威海分行积极开展专项宣传活动，将反诈知识普及与消费者权益保护服务融入客户服务场景，为广大客户筑起坚实的金融安全屏障。

反诈宣传进厅堂，守住客户“钱袋子”

本次活动以网点贵宾室为核心宣传阵地，在休憩区、服务专区等摆放海报、知识折页等。工作人员依托贵宾室专属服务优势，利用客户业务办理等候、沟通交流的间隙，开展精细化反诈科普宣讲。

重点讲解电信网络诈骗、虚假投资理财、冒充客服退款、养老诈骗等高发诈骗套路，结合近期典型金融诈骗真实案例，提醒客户切勿轻信陌生来电、不泄露银行卡密码及短信验证码、不随意转账汇款，遇到可疑金融问题第一时间咨询我行工作人员，切实从源头规避金融诈骗风险。

权益保护暖人心，贴心服务护民生

在消费者权益保护宣传中，我行聚焦客户金融消费核心需求，细致普及金融消费者财产安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权等八项基本权益。

针对客户关注的存款利率、理财选购、账户管理等常见问题，工作人员逐一耐心答疑解惑，主动公示金融服务标准、投诉渠道及处理流程，以规范化、透明化、专业化的专属金融服务，全方位保障客户合法金融权益。

此次宣传活动，精准落地金融知识普及与权益守护服务。下一步，恒丰银行威海分行将持续常态化开展专项宣传，深耕普惠金融与客户服务，营造安全合规、优质舒心的金融服务环境。

（通讯员 张莺）