深耕消保为民 赋能适老服务 莱商银行临沂分行营业部党建引领用心守护特殊群体金融安全

为深入践行金融消费者权益保护工作要求，切实保障老年人、残障人士等特殊群体合法金融权益，有效破解特殊群体数字金融使用难题。近日，莱商银行临沂分行营业部党支部坚持党建引领，广大党员带头主动下沉服务、靠前服务，以上门便民服务+精准消保宣教的模式，扎实开展特殊群体金融服务提质行动，用暖心、贴心、安心的金融服务践行金融为民初心。

延伸服务半径，上门办事解民忧

针对腿脚不便、出行困难的老年及残障客户无法到网点办理业务的实际困难，营业部坚持“特事特办、便民优先”服务原则，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织党员骨干主动提供无障碍上门代办服务。工作人员严格按照业务规范流程，上门为特殊客户完成银行卡密码重置业务，高效解决客户日常用卡难题。通过打破网点服务时空限制，把柜台服务送到群众家门口，切实解决特殊群体“办事难、出行难”问题，让金融服务更有温度。

聚焦重点人群，精准宣教护权益

结合老年群体风险防范意识薄弱、易受金融诈骗侵害的特点，营业部设立“党员先锋岗”，组织党员带头开展一对一精准消保宣传。重点围绕老年群体高发金融风险，深度普及防范养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等重点内容，结合典型骗局案例拆解诈骗手段、揭示风险陷阱。引导老年客户自觉远离非法金融活动，树立理性消费、安全理财的金融观念，从源头提升特殊群体金融风险防范能力，筑牢金融消费安全防线。

助力数字适老，跨越服务数字鸿沟

为切实解决老年群体“不会用、不敢用”数字金融服务的痛点，营业部积极推进金融适老化、无障碍服务落地落实，将适老服务作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手。党员骨干手把手指导老年客户操作大字版手机银行，细致讲解线上便民功能、安全支付、隐私保护等数智金融安全使用要点，帮助老年人熟练掌握便捷化线上金融服务，切实打通数字金融服务“无障碍通道”。

金融为民，守护相伴。下一步，莱商银行临沂分行营业部党支部将持续深化“党建+消保”融合模式，常态化开展特殊群体上门服务、金融知识普及、适老化服务升级等工作，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务品质，切实维护金融消费者合法权益，全力提升群众金融服务获得感、幸福感、安全感，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。（通讯员 魏广花）