建行临沂分行开展“适老暖阳日”主题活动

近日，建行临沂分行开展“适老暖阳日”主题活动，聚焦老年客户高频需求和服务痛点，全行统一行动，推出系列适老服务提升举措，用心守护银发群体金融获得感、幸福感、安全感。

优化设施，打造暖心厅堂。该行网点持续完善无障碍通道，畅通老年客户行动线；在醒目位置设置爱心专座、适老服务专区，配齐老花镜、放大镜、轮椅、雨伞等便民物资。优化厅堂标识，采用大字体、清晰简洁的温馨提示，减少阅读障碍，全方位营造安全、舒心、省心的服务环境。

升级服务，做实精细关怀。活动当天，员工主动践行敬老助老理念，针对老年客户“看不清、不会用、操作慢”等特点，落实“多一句询问、多一步引导、多一遍讲解、多一分耐心”准则。对高龄或行动不便者，主动搀扶、全程协助填单办理；对不熟悉智能设备的客户，手把手教学、一对一指导，帮助跨越“数字鸿沟”。针对转账汇款、大额支取等业务，细致核实用途，做好风险提示，严防电信诈骗和养老骗局，全力守护“钱袋子”。

三项举措优化到店体验。一是扩容服务力量：养老金业务高峰期增开窗口、充实柜面人员，配备专属服务专员，提供陪同式引导，大幅缩短等候时间。二是弹性服务时长：网点提前开门迎客，方便老人错峰进店；当日未办结业务延后关门，做到“业务不办完、服务不打烊”，同时合理安排员工轮休，保障服务可持续。三是设立养老金融咨询专区，专业人员值守，详解养老理财、储蓄规划等知识；同步开展厅堂微沙龙，普及反诈防骗技巧。部分网点还联动医疗机构开展健康义诊、养生讲座，将金融服务与健康关怀送到老人身边。

常态长效，助推适老提质。该行以“适老暖阳日”为抓手，将扩容资源、延时服务、银发科普、公益便民等举措融入日常运营，持续完善无障碍设施、大字版指引和便民物资，从硬件环境、服务流程、人员素养多维度打磨适老服务体系，让金融暖阳温暖最美夕阳。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 杨克平