生命虽落幕，温暖留心间——一位异乡老人与一座城的温情告别

当医学无力回天，温暖仍在传递。近日，乳山市人民医院收到一份特殊的感动：一位异乡老人在乳山突发急症，虽经全力救治未能挽回生命，但家属离去时留下的那句“山东人真好”，成为对这座海滨小城最质朴也最厚重的褒奖。

一位来自黑龙江的老人在乳山短期居住，每天按时出门锻炼，街坊邻居都熟络。可那天，她没有像往常一样出现在小区里。邻居觉得不对劲，前往查看发现老人竟然倒在地上，第一时间联动物业，迅速拨打110、120急救电话。当120将没有家属陪同的老人送至乳山市人民医院急诊科时，病情已经十分危急。时间就是生命，医院立刻开启绿色通道，带班领导依规签字，优先实施急诊手术，争分夺秒展开抢救。手术顺利完成了，但老人伤势过重，术后陷入深度昏迷。

与此同时，当地派出所经过多方摸排，终于联系上远在外地的儿子。他风尘仆仆赶到医院，面对重症监护室里昏迷不醒的母亲，焦虑与悲痛尚未平复，又一道难题横亘眼前——老人是黑龙江医保参保人员，来乳山小住期间突发疾病，尚未办理异地就医备案。系统默认按自费模式结算，这意味着家属需要全额垫付医疗费用，再携带大量材料返回黑龙江手工报销。

亲人生命垂危，怎堪千里奔波？悲痛之余，家属致电参保地医保部门咨询政策，得知突发疾病急诊住院，无需提前备案、转诊，即可实现医保联网直接结算。家属随即向医院医保科提出办理请求，而该项业务在医院尚属首次办理，需要完成系统接口对接调试才能实现结算。

“急群众之所急”，这四个字在此刻有了最具体的注脚。医保科联动信息科紧锣密鼓完成接口匹配、参数调整、链路测试等一系列工作。从家属提出请求，到系统调试完毕、异地急诊联网结算功能成功打通，仅用时不到三个小时，困扰家属的报销难题被快速化解。这笔跨越千里的医保结算，不仅免去了异地奔波之苦，更让悲痛中的家属感受到了政策温度与办事效率。

历经三天三夜的全力救治，老人最终还是没能挺过病痛。但全程亲历了这场爱心接力的家属，红着眼圈说出了那句发自肺腑的话：“山东人真好。”他主动提出赠送锦旗、书写表扬信，被医院工作人员婉言谢绝。一场跨越地域的爱心接力，在沉默的鞠躬与紧握的双手中画上了句号。

据了解，此次系统接口调试完成后，乳山市人民医院已将异地未备案急诊住院联网结算纳入常态化服务，持续优化异地急症患者就医流程。从邻居的一次“多心”，到医院的绿色通道；从派出所的千里寻人，到医保、信息的跨部门攻坚——每一个环节都环环相扣，将孔孟之乡“仁者爱人”“老吾老以及人之老”的人文底色，化作现实里看得见、感受得到的温情。医疗机构的使命，从来不只是对抗疾病，细致周到的服务、共情暖心的关怀，同样是医疗服务不可或缺的一部分。而那句“山东人真好”，既是对一座城市的最高褒奖，也是对医者人文温度的最好见证。（宋金玲）