农行宁阳城区支行：金融服务有温度 暖心守护“银发族”

通讯员 杨晓 张梦琪

近日，宁阳城区支行上演温馨一幕：一位腿脚不便的老年客户前来办理业务，工作人员见状立马帮助推动轮椅，全程陪同引导。从取号排队到窗口办理，工作人员耐心讲解业务流程，手把手指导签字确认，并主动协助整理相关材料。办理完毕后，还细心告知后续注意事项，留下联系方式方便老人随时咨询。老人感动地说：“就像自家孩子一样贴心。”

这仅仅是该行优化适老服务的一个缩影。针对老年及特殊群体，网点配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，开设“爱心窗口”优先办理业务，并为行动不便客户提供上门服务。同时，工作人员定期开展应急救助演练，确保服务“无障碍”。

点滴细节彰显责任担当。宁阳城区支行将持续完善“硬件+软件”服务矩阵，用更优质的金融服务守护每一位客户的权益，让金融温度触手可及。

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