山东移动东阿分公司：入户排查信号问题 用心化解客户难题

近日，家住东阿县胡庄村的客户反馈，家中手机信号存在延迟、上网不畅等问题。山东移动东阿分公司工作人员得知情况后迅速响应、主动作为，第一时间安排专业工作人员上门入户走访排查，切实把“以人民为中心”的发展理念落到实处。

抵达客户家中后，工作人员首先认真测试室内外信号强度，逐一排查网络卡顿、信号延迟、上网不畅等问题的根源，随后结合房屋布局与周边环境精准定位信号薄弱点。工作人员一边向客户讲解网络基础知识，结合客户日常上网、通话的使用习惯耐心解答疑问，给出针对性的网络优化建议；一边现场手把手指导客户调整设备、优化手机网络设置，直观展示网络改善效果，切实化解客户遇到的困惑。整个服务过程中，工作人员严谨负责的工作态度、细致周到的服务举措，赢得了客户的充分认可与高度好评。

下一步，山东移动东阿分公司将持续聚焦客户网络使用痛点、难点问题，常态化开展入户走访、网络优化等工作，提升客户满意度。