吹响“金号角”守护安心消费——中国人保山东区域工协全面启动2026年金融教育宣传周活动

9月7日至13日，中国人保山东区域工协（以下简称“山东区域工协”）统筹全省系统产险、寿险、健康险、养老等分支机构，聚焦“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，开展2026年金融教育宣传周系列活动。

近年来，山东区域工协全面对标省委、省政府决策部署，贯彻落实国家金融监督管理总局工作部署，践行金融工作的政治性、人民性，坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。

统筹联动，凝聚区域宣传合力

山东区域工协充分发挥统筹协调作用，协同联动、一体推进。9月7日活动启动当天，各成员单位共同参加由山东金融监管局联合省委金融办、中国人民银行山东省分行、山东证监局举办的辖内金融教育宣传周启动仪式及“金号角·金融市集”活动。活动现场，中国人保驻鲁机构联合设立专属宣传展位，统一呈现“人民保险服务人民”使命标识与“守信重诺 人保同行”消保文化口号。工作人员通过发放宣传折页、典型案例讲解、一对一互动答疑等形式，向来往市民普及金融消费者八项法定权利、个人信息安全保护、防范电信网络诈骗、防范非法集资等基础金融知识。现场同步开展理赔数智技术互动演示、金融知识问答等多元化宣教环节，集中展示“互联网+视频快处+保险理赔”一站式服务模式、农险“耘智保”线上承保理赔、“吨半粮”一体化风险减量服务等数智金融服务成果。

坚守初心，消保工作成效显著

山东区域工协始终将消费者权益保护作为经营发展的核心基石。各成员单位深入践行金融工作的政治性、人民性，深化“大消保”格局建设，积极构建“重点突出、覆盖全链、责任清晰、运行有效”的消费者权益保护制度体系，全面推动消保要求融入经营管理全流程。

在保障覆盖方面，为新市民、小微企业等重点群体提供风险保障超10.5万亿元；试点承办全省首批新就业形态人员职业伤害项目，搭建“一个中心+三支服务团队”体系，服务保障38.72万人。围绕“乐业、安康、安居”三大主题，开发新市民专属产品26款、新业态人员专属产品5款，保险保障覆盖1093.54万人次。

在纠纷化解方面，全面建成“及时响应、分层授权、快速审批”多元化纠纷化解机制，联动法院、交警、医院等社会资源，构建“网点首调、复杂联调、第三方协同”综合调解模式。率先设立全省首家“新市民保险调解室”，2025年消费者投诉量同比下降超30%，消费投诉治理取得明显成效。

在客户体验方面，建立“覆盖客户全旅程、与消保紧密衔接、精准洞察服务问题、广纳客户心声”的客户满意度管理体系，上线客户留言板主动倾听客户反馈，客户好评率达92.51%。

教育赋能，提升公众金融素养

宣传周期间，各成员单位以金融服务民生、防范金融网络乱象为核心，重点关注老年人、青少年、“两司两员”（货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员）、农村居民、残障人士等重点群体。全省129个营业网点统一布设金融教育专区，设立消保知识角，滚动播放宣教视频，公示咨询投诉专线95518及各类正规维权渠道。

聚焦“两司两员”等新就业群体，深入快递中心、司机之家、外卖配送站点等场所开展驿站式宣教。在线上，以“大消保、普政策、防风险、展风尚、护权益”五大主题为主线，依托公司微信公众号、视频号等自有渠道构筑活动专栏，集中推送系列推文、风险警示科普图文及消保提示主题短视频。每日更新“受欢迎的金融教育作品”，集中展示优秀宣教案例和创新做法。

为民服务，解决群众“急难愁盼”

山东区域工协扎实推进“为民办实事”常态化。适老服务方面，119家出单网点设置爱心座椅、医药箱、放大镜，32家升级为“爱心驿站”；95518专线开通“银龄专线”，APP、公众号上线15项适老智能应用。涉外服务方面，率先开通95518英语服务专线，配置20名英语服务坐席，打造行业首个线上英语服务专区；组建130人的外籍人士服务后援团队，涵盖英语、日语、韩语、俄语等多个语种。社会公益方面，春节和五一期间联合公安交管部门设立线下“温暖驿站”32处，开展防灾防损现场宣传351次；深化养老金融惠及，服务增进民生福祉。承办社保项目103个，服务保障1.1亿人；烟台、滨州、济南、德州4个地市的长护险服务获ISO国际质量管理体系认证；承保“银龄安康”项目，为56.8万老年人提供风险保障418亿元。

服务乡村振兴，助力农业强省建设

推进农险扩面增品提标，承保三大主粮3906万亩，为416万农户提供超670亿元风险保障；农险赔款19.09亿元，其中“三秋”大灾赔款8.2亿元；创新中央政策性产品39款，地方政策性和商业性产品324款；建设行业首家智农保平台，提升风险减量和高效服务能力。

提升科技金融质效，助力科技强省建设

构建“1+1+N”科技保险发展体系，成立科保分中心，为8710家科技型企业提供风险保障1.5万亿元；支持科创金融改革试验区建设，创建“网络安全保险联合创新实验室”，落地多项科技保险“首单”，荣获山东省“优秀保险科技金融服务机构”。

服务安全发展，助力和谐山东建设

支持交通强国山东示范区建设，联合公安厅创建“互联网+视频快处+保险理赔”一站式服务模式，受到公安部肯定；创新护航水利工程运行管护产品“库安保”，被《中国水利报》评为“国家基层治水十大经验”；升级德州平原“吨半粮”风险减量服务模式，先后被“朝闻天下”“新闻30分”等报道，并入选山东省支持经济高质量发展十大优秀金融创新产品。

下一步，中国人保山东区域工协将深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，更加主动积极地做好金融“五篇大文章”，在推进中国式现代化进程中发挥行业“头雁”作用。持续推动消费者权益保护工作融入经营发展全流程，切实守护好金融消费者的合法权益，为维护山东健康稳定的金融环境、服务地方经济社会高质量发展贡献人保力量。