奏响“四部曲”——无棣县“吹拉弹唱”谱写政务服务新乐章

大众网记者 刘蕊 通讯员 崔晓晖 滨州报道

无棣县行政审批服务局以群众需求为导向，深耕“吹拉弹唱”服务举措，奏响为民服务“新乐章”。

“吹”响改革号角，流程再造提效能。聚焦“高效办成一件事”改革，将41个部门的1578项事项纳入综合窗口“全科受理”，构建“前台无差别受理、后台极速审批、统一窗口出件”闭环服务链。落地53个“一件事”主题服务套餐，平均压缩办理时限70%。

“拉”紧服务纽带，帮办代办暖民心。组建“帮棣好”专业帮办代办队伍，为企业群众提供全流程陪同、一对一指导、全周期跟进服务。创新设立“便民服务站”，为园区企业提供“私人定制”审批服务。推出24小时自助服务区，实现“全天候、不打烊”智能服务。

“弹”奏智慧音符，数字赋能加速度。依托山东政务服务网和“爱山东”APP，1561项事项实现全程网办，网办率达98%。创新推出“远程踏勘”系统，为重点项目提供“零距离”审批服务。布设自助服务终端，打造“15分钟可达、30分钟办结”政务服务圈。

“唱”好满意之歌，群众口碑验成效。建立审批服务办理回访制度，成立群众满意度回访中心，按照“全量覆盖、精准回访”原则开展群众满意度回访。差评整改率达100%，群众满意度持续保持在99%以上，以群众口碑丈量服务温度。