莒县农商银行：暖心上门服务 情暖特殊群体

金融服务的温度，藏在一次次贴心的上门奔波里。一直以来，莒县农商银行坚持金融为民的服务初心，打破传统网点服务局限，把柜台搬出营业厅、送到群众家门口，重点针对老年群体、残障人士等特殊客户，提供常态化上门便民服务，用细致入微的行动解决群众“出行难、办事难”的实际问题。

辖区不少高龄老人、行动不便群众，日常社保卡激活、账户信息更新、密码重置等基础业务无法自主到店办理，长期困扰日常生活。针对这一民生难题，莒县农商银行各网点建立特殊客户台账，依托日常走访摸排，主动对接、提前预约，提供一对一专属上门服务。工作人员携带移动办公设备上门，现场核实信息、规范办理业务，整套流程高效便捷，让客户足不出户即可办好金融业务。

很多老人对金融操作不熟悉，工作人员在办理业务的同时，还会耐心讲解社保卡使用方法、养老金支取、反诈防骗等实用知识，细致叮嘱用卡安全注意事项，手把手解答老人的各类疑问。简单的举动、贴心的陪伴，让特殊群体真切感受到本土银行的温暖与关怀。

相比于标准化的窗口业务，上门服务更考验耐心与责任。莒县农商银行始终坚持以客户需求为导向，摒弃坐等客户上门的传统模式，把便民服务、暖心服务落到实处，用脚步拉近与群众的距离。一次次上门、一次次坚守，不断打通金融服务的最后一公里，用有温度的普惠金融守护民生、服务百姓。

（通讯员 马芳旭）