热线传民意 服务暖人心 崔寨街道做实做细民生服务

“真的特别感谢街道，一通热线就帮我找到了业余学习的好去处，下班之后终于有丰富的活动可以参加了！”济南新旧动能转换起步区崔寨街道方女士言语真挚，向街道工作人员表达内心谢意。这份发自群众的认可，是崔寨街道做实做细12345热线为民服务的真实写照。

工作之余想充实自我、丰富业余生活的方女士，听闻街道开设青年夜校，但不清楚报名途径，便拨打12345市民服务热线寻求帮助。群众诉求即是民生信号，崔寨街道将12345热线作为倾听民声的重要窗口，认真对待每一通群众来电。接到工单后，党建工作办公室工作人员迅速响应，向方女士详细介绍夜校课程与参与规则，并邀请其加入崔寨青年夜校社群，帮助她顺利参与夜校活动，切实满足了群众下班后的精神文化需求。

小事见初心，服务暖人心。这一桩诉求的圆满办结，只是崔寨街道热线为民服务的一个缩影。一直以来，崔寨街道始终厚植为民情怀，将热线办理作为联系群众、服务群众的重要抓手，坚持问题导向、目标导向、结果导向，全链条抓实诉求处置工作。

在制度建设上，不断夯实热线工作根基。用好热线周报、月报、季报、年报研判机制，多维度梳理分析工单数据，精准找准辖区民生痛点难点；健全“热线+督查”联动督办模式，从严跟踪问效，做到闭环处置，真正实现群众诉求件件有回音、事事有着落。

在服务提质上，聚力品牌赋能、数字增效。持续深化“巾帼建功，热线有为”品牌，充分发挥热线女性工作人员严谨细致、认真负责的工作优势，立足办公室做好工单审核、内容把关、上传系统等后台业务，严把工单答复质量关口，减少答复瑕疵，提升工单办理规范化水平。开展“热线融社区”系列实践活动，推行“一社区一定制”业务培训，推动热线服务力量下沉网格一线。立足起步区“民意速办”试点街道定位，用好数字化平台工具，提速诉求流转处置，把民生服务做到群众心坎上，让每一通热线都承载民生温度，持续提升辖区群众获得感、幸福感。

一句感谢，是群众对基层工作的最高褒奖；一次暖心对接，生动诠释了“民有所呼，我有所应”。崔寨街道将持续坚守为民初心，既用心办好群众“一件事”，更注重举一反三推动解决“一类事”，持续优化民生服务，把贴心、细心、暖心的服务送到群众身边，以务实行动守护辖区群众的幸福生活。（通讯员 牛明丽）