潍坊安丘政务大厅标准化提质增效惠民生

　　大众网记者 王菲菲 潍坊报道

近日，潍坊安丘市公积金窗口凭借整洁的服务环境、规范的业务流程、贴心的便民服务，获评大厅“卫生流动红旗”“红旗窗口”，公积金中心一直坚持以群众需求为导向，深化服务标准化建设，从细节入手优化服务体验，此次获评正是对其长期优质服务的肯定。近年来安丘市政务服务推行管理标准化，活动持续化，用标准化、精细化管理营造良好的大厅风气，彰显了窗口服务作风的持续向好。

窗口是政务服务的前沿阵地。一直以来，安丘市政务服务大厅坚持问题导向、群众导向，从细节入手、从常态抓起，全面规范窗口运行秩序，不断夯实标准化管理基础。大厅统一规范窗口布局、物品摆放、环境卫生和服务礼仪，细化每日科级干部巡查、月度标准化评比、季度规范化表彰，以常态化督查倒逼作风转变。各窗口对标先进、比学赶超，服务环境持续优化，窗口形象焕然一新。

立足规范更重实效。安丘政务服务聚焦企业群众办事难点堵点，持续优化审批流程，精简办事材料，压缩办理时限，全面落实一窗受理、集成服务、容缺受理、延时服务等便民举措。针对高频民生事项，不断优化办事流程，贯彻“高效办成一件事”改革，55项“一件事”改革落地见效，实现“一次告知、一表申领、一套材料、一窗受理、一网办理”减少跑动次数，让更多事项实现“一次办好”。

服务标准化，更要有温度。大厅持续强化窗口队伍建设，常态化开展业务培训和服务规范提升，引导工作人员耐心解答咨询、细致办理业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供上门服务、帮办代办、引导陪护服务，2026年累计上门服务、延迟服务5000余次，用细致周到的服务解决群众实际困难，切实提升办事体验感和满意度。

小窗口承载大民生，小红旗彰显大风气。下一步，安丘市政务服务大厅将以先进窗口为标杆，持续深化标准化规范化建设，不断提升服务质效、优化营商环境，以更扎实的作风、更优质的服务，为群众和企业提供更高效、暖心、便捷的政务服务。