履职为民 民呼我应 | “管理者”变“从业者”，穿上对方的鞋，走一段他走的路

滨州市市场监管局干部张雪松化身外卖骑手，穿梭在大街小巷。等单间隙，他熟练地把电动车停在一家商场门前——在这里，能抢到的单子更多。张雪松跨坐在车上，紧盯着架在车把上的手机，拇指悬在接单键上方：“随时准备抢单。”

今年6月份，滨州市市场监管局组织开展“换位体验新业态、真情守护骑手行”沉浸式体验活动，选派10名青年业务骨干，分3组深入美团外卖、淘宝闪购、京东秒送3个配送平台，开展历时14天的配送工作。张雪松就是其中一员。

体验干部全员换装、持证上岗，以普通骑手身份参与接单、配送、售后全流程，亲身经历烈日炙烤、高层爬楼、导航偏差、超时罚款等现实难题，一线感受骑手高负荷、快节奏的真实工作状态，在送单过程中同步排查行业运行堵点、平台管理短板、日常监管漏洞。

前期，该局先与各平台区域负责人逐一沟通，办健康证、买保温箱、租电动自行车……一切按正式骑手标准准备。平台安排资深骑手做岗前培训，初期采用“一单一送”柔性派单模式，熟悉流程后逐步放开接单量。

临行前，餐饮科为干部们组织了专项培训，明确了调研的5个维度——

一看经营资质，证照全不全、公示到没到位；二看取餐地址，跟注册地址是不是同一个地方；三看后厨卫生、设备；四看有没有铺张浪费；五看外卖封签，贴没贴、贴得规不规范。

“以前觉得送外卖就是跑跑腿，真干起来才发现，这里面的门道太多了。”在老骑手的帮带下，张雪松度过了“新手期”，渐渐摸出配送技巧——哪个路段容易堵、哪个小区没电梯、哪个商圈出单快。

“一些没有堂食场地的外卖商户，靠租借证照、使用虚假地址、伪造门店照片等手段入驻外卖平台，甚至把自己包装成高分店铺，这就是久受诟病的‘幽灵外卖’。”张雪松对隐蔽门店格外警惕。

送餐路上，他发现了很多坐在办公室里难以察觉的问题：有的老旧小区楼栋杂乱、标识模糊，有的甚至没有悬挂楼号，找楼耗时久；城区部分路口红灯等候时长较久，个别骑手为了不超时、不被差评，只能无奈抢抓绿灯超速通行。

此次活动累计完成订单配送1148单。在“骑手体验活动情况汇总台账”上，记录着骑手们的权益保障、配套服务短板等问题：订单高峰时，换电站存在无电池可换的情况；骑手软件导航不准，常跑“冤枉”路；部分路段非机动车道被停放车辆占满，通行风险不小……

问题带回来，怎么解决？滨州市市场监管局建立“当日上报、当日建账、分类处置”工作机制，累计发现问题145个，分即知即改、限期整改、长期坚持3个类别抓好闭环整改，特别是对跨部门难点问题移送相关部门多方协同处置，实现从“解决一件事”向“治理一类事”延伸。

最好的调研就是穿上对方的鞋，走一段他走的路，才知道困境在哪儿、需求在哪儿，服务才更精准。将身份从“管理者”切换为“从业者”，从“坐在办公室里想当然”到“跑到一线看实情”，既让外卖骑手感受到了监管部门主动倾听诉求、优化服务保障的暖心举措，也让广大商户感受到了监管执法是兼顾安全底线与民生温度的综合服务，更让广大党员干部感受到了“骑手三块钱一单的不易”、“经营业户的压力与温情”，进一步深化了“为何执法、为谁执法”的思想认识，树牢了监管为民的政绩观。

下一步，将深化活动成效，系统梳理沉浸式体验活动发现的各类问题，强化多部门协同联动，常态化推进问题整改，持续完善网络餐饮行业治理体系，构建部门联动、政企协同、精准高效的共治格局，切实把调研成果转化为治理效能。

（大众新闻记者  程芃芃  通讯员  孙颖）