履职为民 民呼我应 | 不动产登记“上门办”，办的不只是一本证，更是群众心头的一件大事

日前，滨州市不动产交易登记中心接到一位社区网格员的电话——一位年过八旬的老人卧病在床，想把自己的房子过户给一直照顾她的孙女，可自己下不了床，急得整宿睡不着。

当天下午，工作人员就带着材料来到老人家中，把登记窗口搬到了老人的病床边。工作人员弯腰轻声讲解流程，耐心核对每一项信息，小心翼翼帮助老人完成面签。当崭新的不动产权证书递到老人手中时，老人红着眼眶说：“我以为这辈子都办不成了，你们竟然来了。”那一刻，没有华丽的语言，唯有真心换真心的动容。

这一便利，得益于今年3月份，滨州市自然资源规划局在深入基层调研、广泛听取意见的基础上，制定出台《滨州市不动产登记上门服务工作办法（试行）》。

在“收房即拿证”、化解历史遗留问题等工作中，群众普遍反映，老弱病残等特殊群体因出行不便，到窗口办证十分困难；新交付楼盘和重点企业存在批量办证需求，多次往返、耗时费力。

群众的难处，就是工作的方向。《滨州市不动产登记上门服务工作办法（试行）》出台，明确服务对象、业务流程、信息安全等标准规范，构建不动产登记“上门服务”智慧便民体系，变“窗口坐等”为“主动上门”。

如今，八旬老人这样的故事，几乎每天都在发生。有住在高层、出行不便的老人，在家就完成了登记面签；有卧病在床无法外出的群众，在病床前顺利办完了过户手续……工作人员背着设备穿行在楼道间、俯身在病床前讲解的身影，成了群众眼里最踏实的画面。

一个又一个这样的故事，让他们更加确信——群众需要什么，就该提供什么。

基于此，开通了电话预约、网上预约等多个预约渠道，主动摸排群众需求，让更多群众享受到上门服务的便利。针对行动受限的特殊群体，提供入户面签、材料核验和免费邮寄证书服务；针对企业批量需求，协调税务、住建等部门联合上门，跨事权集成办理，现场完成查验、受理、审核、缴税、登簿、发证全流程，实现“一次上门、多事联办”。坚持便民高效与风险防控并重，实行容缺受理、事后补正，双人双办、全程录像，以标准作业确保过程安全可溯。明确上门服务全程免费，配备老花镜、助听器等适老化工具，公开投诉举报渠道，让群众办事既省心又放心。

今年以来，全市累计提供上门服务755人次，一批老弱病残等特殊群体足不出户完成登记领证，多家企业批量业务实现“一次预约、现场办结”。

最好的服务，不是坐在窗口等群众，而是主动走到群众身边去。不动产登记“上门办”，办的不只是一本证，更是群众心头的一件大事。对特殊群体而言，出门办证是难事；对企业而言，批量往返是负担，把“等群众上门找”变成“上门找群众”，实现了“按流程办”到“想办法办”、“能办成”到“要办好”的转变。服务向前多走一步，群众的心就离他们更近一分。

（大众新闻记者  程芃芃  通讯员  赵洪骁）