聚焦企业所需、做实精细服务 泰山区探索“税务管家 按需组团”新模式

“待业务讲解全部结束之后，如果还有疑问，欢迎大家现场提出来。相关各部门同事均已在现场就位，我们会竭尽所能为大家做好解答服务。”前不久，泰山区税务局组织开展了一场“新办纳税人专项培训”，培训对照企业提出的实际诉求，帮助纳税人一次就把政策吃透、把实操要点理清楚。

这次专项培训，是泰山区税务局推行“税务管家 按需组团”新模式中的其中一项，该模式以企业需求为核心，不设固定服务团队、不设固定服务内容，根据企业或行业特点、经营情况和涉税诉求灵活调配人员组成。日常工作中，税务管家作为企业的专属联系人，全面收集企业在税费申报、政策享受、社保缴纳、发票管理等各方面的疑问和难题，精准掌握企业办税痛点、难点，打造定制化服务。

依托该服务机制，税务部门精准对接辖区重点企业办税需求。山东岱银纺织服装集团作为辖区重点制造及外贸龙头企业，产业规模大、员工数量多、业务业态广，日常经营涉及办税事项多、实操规范要求高。针对企业经营特点和办税实际需求，依托税务管家服务模式，按需组建业务团队，做好精准辅导，围绕出口退税规范申报、外贸涉税风险防控、税费优惠精准享受、社保个税规范管理等企业高频关注事项，逐项梳理政策要点、厘清办理流程、提示涉税风险，帮助企业规范日常涉税管理，岱银集团负责人表示：“税务部门的管家式按需服务十分贴合企业实际需求，前不久还针对出口退税开展专题辅导，把申报规范、涉税风险要点、政策享受细节讲得透彻到位，去年我们取得出口退税将近200万元，开拓国际市场更有底气了。”

前不久，山东泰开电力电子有限公司在持续推进企业财务数字化升级的过程中，针对多项业务向“税务管家”咨询。税务部门结合企业数字化转型和涉税合规需求，依托“税务管家 按需组团”服务模式，为企业量身组建专项服务团队，涵盖主管税务分局、风险防控和相关业务条线的骨干人员，上门开展一对一精准辅导。服务团队紧扣企业数字化财务运行特点，帮助企业完善数字化财务涉税管理体系，补齐合规管理短板。“税务部门的上门辅导很及时，针对性解决了我们数字化转型过程中遇到的涉税合规难题，为我们搭建完善企业内部涉税合规体系提供了有力指导。”泰开电力电子负责人说。

不论是集中开展专项培训，还是企业日常涉税管理，或是企业遇到特殊的业务诉求，税务管家都会按需组建适配的服务团队，立足企业真实情况找准问题、回应诉求。今年以来，“税务管家 按需组团”模式累计开展各类纳税人专题培训30余场，覆盖市场主体4500余户，精准提供定制化组团服务，累计“一对一”服务市场主体300余户，解决企业个性化涉税诉求百余件。

下一步，泰山区税务局将深化“税务管家 按需组团”服务机制，以纳税人、缴费人实际需求为出发点，充分利用专题培训、上门辅导、定制服务，持续优化办税体验，做细做实税费服务，护航各类市场主体稳健发展。

（大众新闻记者 田阳 通讯员 王俊菲）

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