中国联通淄博市分公司宋昕怡：方寸柜台守初心，温情服务润民心

在中国联通淄博市分公司，营业员宋昕怡（淄博保时通）是营业厅里一张温暖的“服务名片”。自加入公司以来，她始终扎根营业服务一线，在方寸柜台间日复一日地迎来送往。从业务受理到答疑解惑再到细微工作，她以专业的素养、温暖的笑容和不变的耐心，把平凡的营业窗口变成了联通公司与客户之间的“连心桥”。没有惊天动地，只有春风化雨般的服务坚守，她用青春书写着联通人的为民情怀。

业务多面手，巧为客户定制省钱方案

面对千行百业的客户和千差万别的业务需求，宋昕怡深知，唯有把业务吃透，才能真正帮客户省时省力。她利用业余时间钻研各类资费政策和智能终端操作，是厅里公认的“业务活字典”，同事遇到疑难业务第一个想到的就是她。每月她都会利用闲时和下班时间，对流量和语音超出的客户逐一回访，从不盲目推荐高价套餐，而是详细分析客户近几个月的实际用量，结合全家消费给出最经济实惠的方案。有的客户换成大流量套餐后反而省了钱，有的被她提醒取消了不适用业务。被她服务过的客户经常称赞“小宋不是来推销的，是真心帮我们省钱的”。

银发守护者，躬为长者答疑温暖心坎

宋昕怡所在的营业厅周边老旧社区密集，老年客户群体庞大。面对“银发族”，她格外多了一份耐心，主动迎前引导，用方言加通俗比方反复解释，直到老人完全明白。一天下午，一位独居老人因手机卡顿无法与外地子女视频连线，焦急无助地走进营业厅。宋昕怡立即上前搀扶安抚，逐项排查设备与网络，迅速修复故障。技术问题解决后，她又俯下身子、放慢语速，手把手教老人视频通话、连接WiFi、查余额等基础操作，直到老人能够独立完成。她还用大字号手写操作指南并留下联系方式，嘱咐老人如有困难随时求助。老人紧握指南，眼眶泛红：“闺女，你比我亲闺女还贴心！”

细微处守候，甘在平凡岗位默默奉献

在宋昕怡看来，服务从不限于三尺柜台。每月月初，她利用工作间隙逐一梳理合约到期客户清单，主动电话提醒续约；月底再次跟进，确保无一人因遗忘而影响使用。“宁可我们多打几通电话，也不能让客户多花钱或者断网了才知道到期。”每天下班后，她又留下来清点光猫、机顶盒等回收设备，逐一核对型号与序列号，分类整理入库，确保账实相符。从月初到月末、从台前到幕后，她把关怀融进每一通提醒电话，把尽责化作每一次俯身清点，用一个个平凡日夜证明：服务无声，却最是动人；岗位平凡，亦可闪闪发光。

目前淄博联通服务标兵争创活动正在进行中，作为一线营业员的小宋深受鼓舞，也积极投身于争创活动当中，不断严格要求自己，以先进典型为榜样，持续夯实业务功底，规范服务流程，换位思考倾听客户心声，用心解决客户的急难愁盼，把“联通好服务，用心为客户”的理念落到实处，用真诚服务赢得客户认可。（邵志远）