中国人寿保险股份有限公司聊城分公司优化便民服务 助力新业态职业伤害保障落地

大众网记者 王文趱 聊城报道

9月8日，聊城市人民政府新闻办公室召开“织密工伤保险‘保障网’，护航新就业形态劳动者”主题新闻发布会。中国人寿保险股份有限公司聊城分公司党委委员、副总经理冯爱荣，介绍公司在职业伤害保障经办工作中的主要举措、便民服务以及下一步工作安排。

冯爱荣介绍，自办理全市新就业形态人员职业伤害保障经办相关工作以来，中国人寿始终坚守公益属性与民生本位，严格对标各项政策规程，全力服务全市职业伤害保障体系建设。为了让政策红利真正惠及每一位新业态劳动者，中国人寿保险股份有限公司重点开展了以下三方面工作：

一是聚焦重点群体。针对外卖配送领域，中国人寿保险股份有限公司主动对接美团、淘宝闪购等各大外卖配送平台，常态化开展上门宣讲、政策培训与答疑解惑。为了让政策资讯触手可及，中国人寿保险股份有限公司把《职伤服务指南》和“一件事”明白纸直接送到了各大骑手网点，让大家能随时查阅政策、看懂政策。如果在阅读后还有不清楚的地方，欢迎随时拨打职伤专线电话400-990-1876，会有专人为您答疑解惑，确保您的权益保障“不打烊”。

二是严守风控底线。为有效防范经办风险，公司严格落实各项流程管控，配合人社部门做好风险检查、疑点核查、交叉互查，构建起“全流程管控、全要素核验”的风控闭环。通过对每一笔案件、每一项流程、每一次赔付的严格把关，全面实现经办标准化、处置规范化、数据精准化，确保基金安全。

三是创新服务模式。为了让办事更便捷，中国人寿保险股份有限公司正全力推行“职伤一件事”集成服务。通过将职业伤害确认、劳动能力鉴定、待遇支付三大事项深度整合，打造“一窗受理、一次办好”模式。同时，针对“证据留存”“职伤保障范围”等方面，建立了前置服务指导机制，引导鼓励大家在报案前先行电话(400-990-1876)沟通，由专人一次性告知所需材料，变“被动受理”为“主动辅导”。

下一步， 中国人寿保险股份有限公司将以“职伤一件事”为抓手，持续深化极简经办新模式，将前置指导机制落到实处。同时，进一步加强与人社部门、平台企业的沟通联动，以更专业的经办能力、更暖心的服务举措、更务实的工作作风，全力做好各项委托办理工作，为聊城市新业态经济健康发展贡献坚实的金融保险力量。