高管讲消保｜新华保险山东分公司党委书记、总经理王立群：坚守金融报国初心，共筑清朗消费生态

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力，新华保险山东分公司积极贯彻落实金融监管机构关于开展2026年“金融教育宣传周”活动的要求部署，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，精心策划开展“高管讲消保”系列宣传活动。本期刊发分公司党委书记、总经理王立群署名文章。

坚守金融报国初心 共筑清朗消费生态

金融活则经济活，金融稳则经济稳。消费者权益保护工作，一头连着千家万户的切身利益，一头系着金融行业的长远健康发展。新华保险山东分公司始终把维护消费者合法权益摆在经营管理的突出位置，将消保要求贯穿业务发展全过程，以实实在在的工作成效，为营造规范健康的金融市场环境贡献新华担当。

心怀国之大者，把准消保政治方向

做好消保工作，首要的是解决好“为了谁、依靠谁”的根本问题。保险作为经济减震器和社会稳定器，其行业属性决定了必须始终站稳人民立场，把维护最广大人民根本利益作为工作的出发点和落脚点。山东分公司党委始终将消保工作纳入全局统筹谋划，形成党委统一领导、消保委统筹协调、各部门协同联动、各级机构层层落实的工作体系。消保不是某一个部门的事，而是全公司的共同责任；消保工作不是阶段性的突击任务，而是必须常抓不懈的基础工程。只有把消保理念真正融入企业文化、嵌入业务流程、化为行动自觉，才能从根本上保障消费者合法权益，赢得客户的信任与口碑。

情系民之所盼，提升金融教育质效

金融知识普及是消保工作的前端防线，也是提升全民金融素养的重要途径。山东分公司坚持线上和线下活动融合、常态与集中宣传结合，围绕不同群体的认知特点和实际需求，开展分层分类、精准滴灌的宣传教育。针对老年群体，重点提示养老诈骗、非法集资、虚假理财等骗局的识别方法；针对青少年群体，普及远离非法校园贷、珍视个人征信等知识；针对“两司两员”、农村居民等群体，讲解支付安全、反电信诈骗、合理借贷等实用内容；针对残障人士，推广无障碍服务和便利化举措。创新宣传形式，将金融知识融入公益活动、红色教育、科技体验等场景，用群众听得懂、记得住、用得上的语言，把风险提示送到田间地头、社区楼栋，让金融知识触达更多人群，引导消费者通过正规渠道理性维权，压缩“黑灰产”生存空间。

筑牢业之根基，构建消保长效机制

消保工作贵在常态、重在长效。山东分公司坚持源头治理、过程管控、末端化解一体推进，着力构建全链条、闭环式的消保治理体系。在产品端，严格落实适当性管理要求，上线产品适当性问卷系统，推动“合适的产品卖给合适的人”，从入口处把好风险关。在销售端，强化营销宣传行为管控，规范展业话术和宣传材料，持续整治销售误导、虚假宣传等顽疾，切实保障消费者基本权益。在服务端，深化数智技术应用，优化承保、保全、理赔等环节流程，提升服务效率和体验；做好适老化、助残等专属服务，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。在投诉端，畅通诉求表达渠道，加强投诉溯源分析，推动共性问题从根源上解决，做到“解决一件、规范一片”。同时，高度重视客户信息安全，完善数据安全管理制度，加强关键环节抽检，坚决守住客户信息安全底线，多措并举，构建消保长效机制。

守护消费者合法权益，只有进行时，没有完成时。新华保险山东分公司将坚持“以客户为中心”的发展思想，以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的行动，全力做好消费者权益保护各项工作，为广大人民群众营造更加安心、放心、舒心的金融消费环境，为服务山东经济社会发展贡献“新华力量”。