农行济南南山支行：家门践初心 金融暖阳护银龄

小小厅堂有边界，便民服务无距离。近日，农行济南南山支行开展暖心上门服务，为高龄行动不便老人办理银行卡密码重置业务，以专业合规的服务、温暖贴心的举措，切实解决老年群众办事难题。

辖区高龄老人因身体原因常年居家、无法外出，遗忘银行卡密码后，养老金账户资金无法支取，日常生计受到影响，家属紧急向支行求助。群众诉求就是服务指令，支行第一时间核实信息、预约时间，安排工作人员携带移动设备上门服务。

入户服务过程中，工作人员耐心与老人沟通交流，细致核验身份信息，严格遵守业务合规要求，规范完成资料采集、人脸识别、密码重置等全套操作。全程充分照顾老人身体状态，耐心问询、细致引导，最大程度减少老人办事负担。

无柜台、不减标准，零距离、更有温情。一直以来，农行济南南山支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年、病残、特殊困难群体，持续推进适老化上门服务，主动将金融服务从网点厅堂延伸至千家万户。未来，该行将持续以百姓需求为导向，用贴心服务传递金融温度，用责任担当守护民生安稳。