农行济南柳埠支行：无声沟通架桥梁 温情服务暖残障客户

无障碍服务有温度，普惠金融暖人心。近日，农行济南柳埠支行用心用情为听障客户提供无障碍暖心开卡服务，通过纸笔沟通、耐心引导，顺利解决客户工资卡办理难题，用真诚服务架起特殊群体金融连心桥。

几天前，一名家长陪同听障女儿前往网点办理银行卡开户业务。客户因听力、语言障碍，无法正常沟通交流，初次办理银行业务十分紧张局促，家属也担心沟通不畅、业务受阻。

了解客户特殊情况与办卡刚需后，网点客服经理第一时间上前安抚情绪，主动引导至专属服务区域，全程放慢办理节奏，摒弃常规快速办件模式，通过文字交流、手势示意、家属协同沟通的多元方式，逐项确认客户开户意愿、办卡用途、身份信息，严格依规核实业务条件，确保每一项流程清晰透明、客户完全知情。

为提升服务便捷度，工作人员启用移动终端设备，手把手引导客户完成信息确认、电子签名等操作环节。全程耐心细致、反复确认，不厌其烦解答客户疑问、讲解银行卡使用须知，顺利为客户成功开立工资卡，切实解决客户入职发薪的燃眉之急。

业务办结后，家属深受感动，对农行耐心、专业、人性化的无障碍服务连连称赞。

关爱特殊群体，践行金融为民。未来，该行将持续完善无障碍服务体系，优化残障、特殊客户服务流程，细化暖心服务举措，尊重、善待每一位特殊客户，让普惠金融服务无差别、有温度、更暖心。