农行济南南山支行：病床边践初心 上门服务纾民困

为民服务不停步，金融温情暖人心。近日，农行济南南山支行工作人员主动放弃休息时间，上门为卧床老人办理社保卡密码重置业务，用极速暖心服务解决群众就医用钱难题。

当日上午，一名市民焦急来到南山支行大厅求助，其公公因病瘫痪卧床，日常用药、康复治疗急需资金周转，但社保卡密码遗忘，按照规定需本人到场办理重置业务，老人完全无法出行，一家人束手无策、万分着急。

了解客户特殊困境后，网点柜员第一时间安抚客户情绪，详细核实客户信息，迅速向主管汇报情况，当即开启特殊客户绿色通道。为不耽误客户就医用钱，工作人员放弃午休用餐时间，携带移动设备与业务资料紧急上门。

抵达客户家中后，工作人员轻步上前、俯身细语，温柔安抚卧床老人情绪，严格按照金融合规流程，逐项完成身份核验、信息确认、授权操作，全程轻柔细致、严谨规范，短时间内顺利完成社保卡密码重置业务。

难题顺利化解，客户激动连连道谢，表示农行上门服务及时高效，切实解决了家庭就医的燃眉之急。

距离隔不断服务初心，路途挡不住金融温情。下一步，该行将持续聚焦特殊群体急难愁盼，常态化推进上门延伸服务，用一次次务实的帮扶、暖心的坚守，守护百姓民生福祉。