农行济南稼轩支行：绿色通道暖银发 贴心服务护航特殊客群

农情暖域办实事，贴心服务护夕阳。近日，农行济南稼轩支行高效帮扶轮椅老年客户办理社保卡业务，以适老、便民、人性化的温情服务，赢得群众真心点赞。

几天前，一位乘坐轮椅的高龄奶奶独自来到网点，神色焦急。经了解，老人因遗忘社保卡密码，急需取钱购药，行动不便的她无法自主奔波办理，十分发愁。

见状，网点工作人员第一时间开启适老便民绿色通道，主动上前帮扶照料。考虑到老人久坐轮椅、行动受限，工作人员特意调低服务窗口台面，放缓语速、耐心引导，一步步协助老人完成密码重置业务。办理间隙，贴心为老人递上温水、安抚情绪，缓解老人焦急心情。

业务顺利办结后，工作人员细致为老人讲解社保卡日常使用技巧，耐心普及电信诈骗防范知识，提醒老人保护好个人卡片信息与资金安全。贴心的帮扶、温柔的态度、高效的服务，让老人倍感温暖，连连称赞农行服务贴心周到。

尊老、敬老、助老是农行常态化服务宗旨。未来，该行将持续深耕“农情暖域”服务品牌，聚焦老年、残障、行动不便等特殊群体需求，持续优化无障碍服务、绿色通道服务、上门延伸服务，把每一件细微小事做细、做实、做暖，持续传递国有大行金融温情。