农行济南稼轩支行：细微服务润厅堂 温情服务获民心

三尺厅堂藏温情，点滴服务见初心。在日常营业服务中，农行济南稼轩支行始终坚持以客户为中心，于细微处用心、于细节处用情，用一桩桩暖心小事，持续擦亮国有银行服务名片。

几天前，厅堂服务日常繁忙有序，面对高龄、听力弱、理解慢的老年客户，网点工作人员始终保持十足耐心，主动俯身倾听、放缓语速、反复确认，全力协助老人顺畅办理业务，消除老年客户办事紧张与局促，让客户安心、舒心办业务。

除适老暖心服务外，网点工作人员积极处置客户突发设备难题。曾有客户在ATM存款过程中出现钞票卡机故障，手足无措、焦急万分。工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速对接专业维修人员，全程跟进处置进度，细致指导客户规范操作，顺利帮助客户办结存款业务，高效化解设备故障难题。

耐心倾听诉求、细心处置问题、真心服务群众，是稼轩支行全体员工的日常坚守。平凡岗位坚守初心，细微服务汇聚温情。

未来，农行济南稼轩支行将持续深耕厅堂基础服务，把耐心、细心、责任心融入每一次接待、每一笔业务，持续提升客户服务体验，以优质贴心的服务赢得群众好口碑。