农行济南凤凰支行：细微零钱服务暖商户 普惠金融彰显温度

细微服务解民忧，小小零钱见担当。近日，农行济南凤凰支行主动为周边商户提供大额零钞清点、残损币兑换服务，高效解决商户日常经营零钱存放、兑换难题，以细致入微的普惠服务赢得商户高度认可。

周边便民超市商户长期存在零钱收付量大、硬币纸币混杂、存放难、清点难的经营痛点。几天前，超市负责人刘先生携带两大袋积攒已久的硬币、残损零钞来到网点办理兑换存款业务。

收到客户需求后，网点即刻开启商户零钱兑换绿色通道。面对数量庞大、混杂堆积、部分带锈迹污渍、票面破损褶皱的零钞，网点两名柜员分工协作、默契配合，严格按照人民币标准，认真分拣归类、逐张逐枚甄别核验、规整封包、清点复核。长时间清点作业指尖发酸、流程繁琐，但工作人员始终耐心细致、一丝不苟，全力保障清点零差错、金额零误差。

历经两个多小时高效细致作业，数千枚硬币、大量残损零散纸币全部清点规整完毕，精准完成兑换存款业务。

长期以来，农行济南凤凰支行始终不嫌业务琐碎、不惧流程繁杂，常态化为周边商户、居民提供零钞兑换、残损币整理、零钱规整便民服务，切实解决小微经营主体日常经营难题。客户对支行贴心高效、认真负责的服务深表认可，当场决定将二十万闲置资金存入支行办理大额存单，以实际行动认可农行服务品质。

小事彰显初心，服务温暖民心。未来，该行将持续深耕普惠金融，聚焦商户、群众高频小微需求，持续优化便民服务举措，以有温度、有速度、有质感的基层金融服务，持续赋能民生、助力小微。