农行济南东风支行：暮色延时上门服务 把金融温情送到百姓心坎里

褪去白昼繁忙，已是暮色归家时刻。本该结束一天工作的农行员工，主动加班延时、逆行奔赴，用一场加急上门服务，解决群众突发用钱难题。

近日傍晚，农行济南东风支行工作人员正在整理账务、收尾盘点工作，一位大爷匆忙走进大厅求助，称家中突发急事急需用钱应急。工作人员迅速引导办理，发现银行卡密码有误，多次尝试仍无法解锁。按照业务规则，密码重置必须由持卡人本人办理，而该卡户主是大爷常年卧床的老母亲，常年无法下床出门，一时间让客户陷入两难困境。

一边是严格合规的业务制度，一边是群众迫在眉睫的生活难题。网点当即决定开通紧急上门服务通道，两名员工主动放弃下班休息时间，加班整理移动终端、授权资料等全套手续，跟随客户赶往家中。

抵达现场后，工作人员规范开展身份核验、业务核查、信息确认，高效为卧床老人完成密码重置，顺利解决客户紧急用钱难题。夜色深深、路途奔波，虽然延时加班辛苦，但切实化解了群众燃眉之急，让金融服务更有担当、更有温度。

规则有尺度，服务有温度。未来步，该行将持续优化适老延伸服务，突破固定网点、固定时间局限，主动对接特殊群体、应急场景需求，让便民金融服务直达群众身边，用点滴坚守温暖民心。