农行济南创业园支行：急事急办暖民心 上门服务解民忧

心系群众急难愁盼，便民服务精准落地。近日，农行济南创业园支行高效开展上门金融服务，为住院卧床客户办理银行卡解锁及信息更新业务，切实解决群众就医资金使用难题。

几天前，一名客户匆忙前往农行济南创业园支行求助，其老伴因病住院、行动完全不便，名下银行卡不慎锁定，导致医疗补助、就医资金无法支取，直接影响后续治疗开销，客户焦急万分、急需帮助。

急客户之所急，解客户之所困。网点工作人员迅速安抚客户情绪，全面核实客户信息、梳理业务办理条件，第一时间启动特殊群体上门服务预案，安排专人携带移动设备上门服务。

工作人员抵达现场后，严格依规开展身份核验、业务核查，细致讲解银行卡解锁流程及资金安全注意事项，规范完成银行卡解锁、身份证信息更新等全套业务，全程高效便捷、规范贴心，无需客户往返奔波，彻底解决客户燃眉之急。

细微服务彰显大行担当，贴心举措温暖百姓心田。一直以来，农行济南创业园支行始终坚持“群众事无小事”，针对老弱病残、住院卧床等特殊客群，主动跳出柜台局限，把服务送到病床前、家门口。

未来，该行将持续优化延伸服务体系，常态化开展上门便民服务，用心用情用力为群众办实事、解难题，持续提升群众金融服务获得感与幸福感。