农行平阴榆山路支行：细微服务暖桑榆 助力老年客户便捷办业务

金融服务有温度，点滴温情暖人心。在日常营业服务中，农业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体的服务痛点与需求差异，不断优化适老化服务举措，用耐心、细心、贴心的优质服务，为老年客户排忧解难，让金融服务既有速度更有温度。近日，农行平阴榆山路支行就上演了一幕暖心服务场景，工作人员手把手协助老年客户操作超级柜台、打印账户明细，赢得了客户的由衷称赞。

当天上午，一位年逾七旬的独居老人独自走进网点大厅，神色略显焦急。大堂工作人员见状，第一时间主动上前搀扶，贴心询问老人的办理需求。经耐心沟通了解到，老人年纪偏大，视力不佳、对智能设备操作不熟悉，近期需要核对养老金收支明细，在家尝试操作手机银行无果后，便专程来到网点，希望打印银行卡交易明细账单。

近年来，银行智能设备全面普及，超级柜台功能齐全、办理高效，极大提升了业务办理效率，但对于不熟悉智能操作、接受能力较弱的老年人来说，复杂的操作步骤、电子化操作模式依旧是一道“数字鸿沟”。了解老人的困扰后，网点工作人员全程保持耐心微笑服务，搀扶老人来到超级柜台旁的爱心服务区域，开启一对一专属协助服务。

考虑到老人视力较差、反应较慢，工作人员特意放慢操作节奏，俯身贴近设备屏幕，用通俗易懂的方言和大白话，一步步耐心讲解操作步骤。从银行卡刷卡、身份核验、业务选项选择，到明细打印、信息核对，每一个流程都细致演示、反复叮嘱，全程耐心引导老人配合操作，彻底打消了老人的紧张与顾虑。操作过程中，工作人员细心留意屏幕信息，及时提醒老人核对姓名、卡号、交易时间等关键信息，避免出现操作失误。

在顺利打印出完整的账户明细后，工作人员并没有草草结束服务，而是贴心将明细账单逐页整理整齐，逐笔为老人讲解收支明细，清晰说明养老金到账、日常消费等流水情况，帮助老人精准核对账目。同时，结合老年客户金融安全需求，工作人员顺势开展金融知识科普，耐心讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护好自身的“养老钱”“血汗钱”。

“真是太谢谢你了！我年纪大了，不会用这些机器，本来还以为要白跑一趟，多亏了你耐心帮忙，还帮我逐条讲解，太贴心了！”看着清晰完整的明细账单，老人紧锁的眉头缓缓舒展，连连对工作人员的暖心服务表示感谢。

一句问候温暖人心，一次服务彰显初心。超级柜台前的暖心帮扶，看似一件平凡的小事，却是农行适老化优质服务的生动缩影。一直以来，农业银行始终聚焦老年客户、特殊群体的金融服务需求，持续优化网点适老化服务设施、细化适老化服务举措，保留人工兜底服务、开设爱心绿色通道、配备专人智能设备引导，主动帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年人既能享受智能金融的便捷，也能感受传统服务的温情。

下一步，农行平阴榆山路支行将持续深耕民生金融服务，把暖心服务融入每一个服务细节，不断优化适老化、便民化服务体系，用真诚服务传递金融温度，用责任担当守护群众安心，以点滴细微善行，诠释国有大行的初心与担当。