农行济南唐冶支行：服务无国界 温情暖异乡

语言有国界，服务无边界。近日，农行济南唐冶支行凭借专业高效、细致贴心的涉外金融服务，顺利为外籍客户办理外币存款业务，用真诚善意跨越语言障碍，展现国有大行国际化服务温度。

几天前，一名外籍友人走进农行济南唐冶支行，计划办理外币存款业务。由于存在语言沟通障碍，客户无法准确表达业务需求，在大厅驻足茫然、不知所措。厅堂客服经理敏锐察觉客户困境，第一时间主动上前接待，并迅速联动网点两名工作人员协同服务，搭建无障碍沟通通道。

工作人员默契分工、高效配合，借助翻译工具精准对接客户业务诉求，逐条核实客户证件信息、资金来源及业务办理意愿，耐心细致讲解国内外币储蓄规则、账户管理细则，全面消除客户业务办理顾虑。全程严格遵循涉外金融业务合规标准，逐项核验信息、规范录入系统，确保每一步操作准确无误、合规有序。

沟通间隙，工作人员了解到客户为来华开展学术交流的外籍教授，主动向其介绍农行手机银行外币查询、跨境转账等便民功能，手把手指导操作使用方法，助力外籍客户便捷办理日常金融业务。

专业高效的流程、热情周到的服务，彻底打消了外籍客户的陌生与拘谨。业务办结后，外籍友人频频竖起大拇指，对农行细致、热忱、专业的服务给予高度认可。

方寸厅堂见初心，细微服务暖人心。该行表示，将持续优化涉外金融服务流程，完善外籍客户服务举措，以专业素养、贴心服务、开放姿态，做好涉外金融服务保障，让金融温情跨越山海、温暖异乡。