农行济南柳埠支行：细致排查解疑难 贴心协助助退款

排查资金疑惑，守护客户权益。近日，农行济南柳埠支行工作人员凭借细致专业的服务，成功帮客户查清不明扣款原因，全程协助维权退款，切实解决客户账户资金困扰。

几天前，一名客户匆忙前往网点咨询账户异常扣款问题，反映银行卡出现未知金额扣款，未自主办理相关业务，对资金去向充满疑虑，十分担心账户安全。

厅堂客服经理第一时间安抚客户紧张情绪，耐心引导客户调取手机银行交易明细，逐笔核对、溯源排查，精准锁定扣款源头。经核实，该笔扣款为客户日常浏览手机时误触广告弹窗，不知情开通第三方保险服务，产生自动代扣费用。

找准问题症结后，工作人员主动指导、跟进到底。针对客户不熟悉线上维权操作的情况，手把手指导解绑代扣协议，主动对接第三方平台客服，详细说明客户不知情误开通、非自愿扣费的真实情况，有理有据沟通维权。经过耐心对接、反复沟通，最终成功协助客户完成保险解约、全额退款，彻底解决客户资金难题。

业务办结后，工作人员针对性开展金融科普，细致讲解弹窗陷阱、莫名代扣、虚假投保等常见金融骗局，提醒客户谨慎点击陌生链接、随意授权第三方服务，切实提升客户风险防范意识。

小事见初心，服务显担当。该行表示，将持续立足客户需求，耐心解答群众账户疑问、全力协助维权解难，以专业细致、负责到底的服务，全方位守护群众账户资金安全。