农行济南柳埠支行：零钱虽碎显初心 细微服务暖民生

小零钱承载大民生，细服务彰显大担当。近日，农行济南柳埠支行贴心为客户集中清点兑换大量残损零钞、零散硬币，以耐心细致的普惠服务，切实解决群众日常生活难题，传递浓浓金融温情。

当日，客户携带满满一袋长期积攒的零钞、硬币前来网点兑换，其中部分纸币存放时间久、褶皱破损，零钱数量多、品类杂、清点繁琐。客户内心十分忐忑，担心业务琐碎、给工作人员添麻烦。

了解客户诉求后，网点工作人员热情接待、耐心安抚，明确告知客户银行不拒小额业务、不嫌琐碎麻烦。随后工作人员认真分拣、细致归类，逐张鉴别纸币真伪、逐枚规整清点硬币，对残损、褶皱、老旧钱币严格按照兑换标准仔细核验、精准清点。

全程耐心细致、严谨认真，确保每一笔金额准确无误、分毫不差。经过细致清点核对，顺利完成全部零钞兑换业务。

看着杂乱零散的钱币被精准清点、顺利兑换，客户十分满意，对农行贴心务实、耐心为民的服务高度称赞。

零钱兑换是最平凡的基础金融服务，却连着百姓最真实的烟火生活。下一步，该行将持续常态化做好零钞兑换、残损币兑换等便民基础服务，坚持“群众事无小事”，于细微处守初心、于平凡处暖民心，让金融服务更接地气、更有温度。