农行济南历城支行：清点琐碎零钱 守护烟火民生

方寸柜台无小事，细碎零钱见初心。近日，农行济南历城支行暖心高效为大爷集中清点兑换大量零散零钞，以耐心细致的优质服务，切实解决群众生活难题，传递浓浓金融温度。

几天前的一个午后，网点客流较少，一名大爷步履蹒跚走进营业厅，神色局促不安。老人手中紧紧提着满满一袋零钱，包含大量一元、五角纸币及各类硬币，多数票面潮湿褶皱、边角破损，长期积攒杂乱堆放，清点难度极大。

经工作人员耐心沟通了解到，老人常年经营街边小商品生意，日常营收多为零散零钱，大半年积攒下来数量庞大。因不会线上转账、市面零钱流通难，加之家中急需用钱，犹豫许久才来到银行求助，十分担心零钱数量过多、业务琐碎给工作人员增添麻烦。

柜员见状第一时间安抚客户情绪，主动告知客户银行不拒小额业务、不嫌琐碎麻烦，承诺将逐一清点、精准核算、足额兑换。随后工作人员专门腾出柜台区域，全程耐心细致开展整理清点工作，将纸币、硬币分类拆分，逐一抚平褶皱、规整排序，对破旧残损票面仔细甄别、认真核对，严格按照人民币兑换标准规范操作。

面对近千张杂乱零散的钱币，工作人员全程专注细致、反复两遍复核，耗时两个小时精准清点完毕，零差错完成整钞兑换，将崭新整齐的现金双手交付客户。

看着积攒许久的零散零钱顺利兑换完毕，老人十分动容，连连对农行贴心、耐心、暖心的服务表示感谢。

零钱虽碎，承载的是百姓最朴素的生活积蓄；服务虽微，彰显的是金融为民的真挚初心。该行表示，将持续坚守普惠初心，坚持“群众事无小事”，不拒小额业务、不厌琐碎繁杂，用细致服务守护民生烟火，持续擦亮基层农行暖心服务名片。