农行济南济钢支行：风雨践承诺 金融暖夕阳 冒雨上门解民忧

近日，农行济南济钢支行网点临近下班时段，接到市民方女士紧急求助电话。方女士的父亲因雨天意外滑倒卧床、行动不便，急需支取养老金就医，但其银行卡因输错密码被锁定。老人居住在无电梯老旧小区，雨天上下楼风险极大，无法亲自到店办理业务，一家人焦急万分、求助无门。

接到求助后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速启动上门服务机制，两名工作人员携带全套业务资料即刻奔赴客户家中。当时室外风雨交加、路面积水遍布，斜风冷雨浸透衣衫，工作人员始终紧紧护住业务单据，优先保障业务资料完好、客户需求落地。

抵达家中后，工作人员蹲在病床前，依托移动金融设备，严格按照合规流程细致核验身份信息，逐环节耐心讲解业务流程，细致协助老人完成签字确认，高效、规范、顺利完成银行卡密码重置业务。同时主动留存网点联系方式，告知客户后续可随时预约上门服务，让特殊群体金融服务有温度、有速度、有保障。

“这么晚冒雨上门解难，农行服务真是贴心暖心！”家属连连称赞。风雨无阻的奔赴，是金融为民初心最生动的体现。该行表示，将持续优化适老化便民服务，延伸服务触角、下沉服务重心，切实打通金融服务“最后一公里”，用暖心金融守护夕阳幸福生活。