农行济南凤凰支行：专业维权挽损失 筑牢银发资金防线

反诈护老不停歇，贴心维权暖民心。近日，农行济南凤凰支行工作人员凭借专业的金融素养与责任担当，成功协助老年客户追回第三方平台隐形代扣资金，切实守护老年人来之不易的养老钱。

近日，一名老年客户焦急前往农行济南凤凰支行求助，反映银行卡连续出现多笔不明扣款，不清楚资金去向，内心十分担忧账户安全。大堂经理第一时间安抚客户情绪，即刻协助客户调取手机银行交易流水，细致排查异常扣款源头。

经逐笔核查确认，多笔异常扣款均来自第三方支付平台保险代扣，系老人日常浏览网络时，误触弹窗广告、在不知情的情况下被动签约保险服务，开通免密代扣协议，导致资金被悄然扣除。

锁定问题根源后，工作人员迅速开展维权处置，手把手指导客户解绑第三方快捷代扣协议，从根源杜绝后续扣费风险；同步梳理全部扣款记录，主动对接平台客服说明情况。面对平台推诿拒退的情况，工作人员依据金融消费者权益保护相关规定，有理有据指出平台诱导签约、违规扣费的问题，明确告知拒不整改的投诉维权途径。

在工作人员专业、坚定的交涉下，平台最终认可违规事实，解除保险合约，全额退还客户所有被扣资金。钱款成功到账，客户悬着的心彻底放下，对农行专业负责、为民办实事的服务由衷致谢。

老年群体风险辨别能力较弱，极易陷入隐形扣费、弹窗诱导陷阱。下一步，该行将持续聚焦老年客户金融权益保护，常态化开展第三方代扣、弹窗诈骗、隐形消费等风险科普，手把手教授客户自查解绑、维权求助方法，以专业力量筑牢老年客户资金安全防护网。